CCSO协调员培训（第十三期）

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(Contact Center Service Quality and Operation Management Specification，标准文YD/T2823-2015，以下简称CCSO标准)，是一个旨在帮助企业管理者全方位规划、管理、运营各类型客户联络中心的管理体系。 CCSO标准是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内客户联络中心领域第一个部颁行业标准。

CCSO标准文号“中华人民共和国通信行业标准编YD/T2823-2015”，已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，于2021年重新修订完善。

截止目前，CCSO标准依然是工信部唯一的通信行业服务质量及运营管理规范，相关标准公示信息在工业和信息化部官网、国家标准化委员会网站公开可查。 

CCSO协调员是CCSO标准评测的联络员与先导员，将以CCSO标准体系帮助所在企业实现管理提升。

CCSO注册协调员课程是基于CCSO标准评测流程与条目手册，由标准评定中心邀约电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同研发的CCSO标准学习课程，也是标准注册协调员考核评定的专项辅导课程。

CCSO标准细则涉及六大模块、400余评测条目，通过评审专家讲解，系统性、完整性的学习有利于参培人员切实掌握标准评测要求，理解标准管理思路，从而支持企业内部推广标准执行要求，提升运营管理水平。