定了！2026城市政务热线发展论坛将于4月24-25日在北京举办

论坛由人民日报社属中国城市报主办，中国城市报数智服务与治理专委会、才博智慧治理研究院承办，北京大学城市治理研究院、清华大学数字政府与治理研究院、新京智库协办，论坛规模预计超500人。届时，将邀请有关领导、院士专家，以及全国各省市的政务热线代表、政务热线技术企业、运营企业代表、新闻媒体记者等一同相聚北京，共话政务热线高质量发展。论坛期间，将发布《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》《全国政务热线发展研究报告（2025）》《政务热线高质量数据集白皮书》三大研究成果，同时举办政务热线技能大赛总决赛、开幕式、主论坛、启动仪式、主题论坛等系列活动，全方位呈现政务热线发展的创新成果。

本届热线论坛将以党的二十大和二十届历次全会精神为指导，深入贯彻落实国家对政务热线的相关部署要求，始终坚守以人民为中心的发展思想。旨在为全国政务热线领域搭建高规格的研究与交流平台，系统梳理总结政务热线创新发展实践经验，探索数智时代政务热线服务的新模式、新路径，集中展示政务热线优秀创新案例与发展成果，推进政产学研用的专业对话与优秀经验跨区域扩散。助力政务热线加快从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”转型，推动政务热线服务升级与效能提升，增进全国各省市政务热线的经验交流与协同发展，提升城市治理与精准治理水平，以改革引领、数智驱动推动政务热线高质量发展，更好地发挥政务热线公共服务平台核心功能，为优化营商环境、赋能城市治理现代化提供坚实支撑，推进国家治理体系和治理能力现代化，切实推动“民有所呼、我有所应”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

城市政务热线发展论坛已连续成功举办六届（第一至第六届原名为“政务热线发展论坛”，自本届起正式更名为“城市政务热线发展论坛”），先后在北京、潍坊、北海、珠海、武汉等城市举办，成为政务热线领域规格高、规模大、影响深的全国性交流平台，得到了国家有关部门、全国各省市政务热线主管部门及社会各界的广泛认同与支持。本届热线论坛是顺应政务热线深度融入城市治理、赋能市域社会治理现代化的时代发展趋势，进一步聚焦城市治理场景、贴合政务热线发展实际的重要举措，论坛将继续秉持服务政务热线发展、助力国家治理现代化的核心宗旨，持续为政务热线高质量发展凝聚智慧、汇聚动能。