“12345·热线故事”主题征稿正式启动

阳春三月，恰逢全国两会召开，政务热线作为政府治理的“感知神经”、优化营商环境的“晴雨表”，备受各界关注。当前，12345政务服务便民热线正朝着智能化升级、跨部门协同、基层减负增效、数据赋能治理的方向稳步迈进，全力支撑“十五五”期间高效治理与民生改善工作。

过去一年，66号文、数智赋能、基层治理、一网通办、政策落地等热词引起行业激荡，业内普遍聚焦宏观政策落地与行业升级。而宏观层面发展背后，离不开个体层面每一个具体的人、每一件具体的事。因此，我们也要把目光投向电话线另一端的鲜活个体，以及每一位坚守岗位的热线人。

12345热线不仅是化解民忧、优化服务的政务载体，更是串联民生百态、传递人间温情的连心线，热线连接着无数真实的的民生故事——孤寡老人的帮扶求助、单亲妈妈的生活困扰、校园周边的交通拥堵、务工人员的薪资维权、冬日供暖的民生保障、消费维权的急难愁盼……一通通来电背后，是立体真实的百姓，是热气腾腾的生活，是群众真切的期盼。

每一位热线人，在接听诉求、协调处置、反馈回访的过程中，用耐心化解矛盾、用真心传递温暖，书写了无数暖心为民的动人故事，也见证了许多人情冷暖的民生事例。为聚焦一线民生、致敬热线坚守，挖掘热线服务中的典型事迹与温情瞬间，让政务热线既有力度更有温度，中国城市报《政务热线》周刊特发起12345·热线故事主题征稿，邀请全体政务热线人，记录下自己在热线服务过程中记忆深刻的故事。

一线连万家，温情暖民心

真实性：投稿内容须为热线接听工作中实际遇到的案例，介绍清楚来电人反映的具体事件是什么，热线是如何帮助其解决的，最终达成了怎样的效果；

有温度：紧扣民生诉求与服务初心，所选案例须体现人类温情、弘扬人性中的真善美，在服务过程中彰显政务服务温情，弘扬爱岗敬业、为民解忧的正能量；

故事性：重点围绕一件事、一个案例，内容兼具典型性与可读性，情节完整、情感真挚，能生动展现热线工作点滴与为民服务成效；

规范性：稿件采用“标题+正文”格式，语言简洁流畅逻辑清晰，字数控制在2000字以内；如有配图，控制在2-3张，清晰度需在1M以上。

注：涉及敏感内容可自行脱敏处理。

征稿截止时间：5月31日

投稿邮箱：cisg@caibocmi.com；

投稿形式：投稿须通过邮箱提交；

邮件命名：邮件主题命名为“热线故事投稿＋姓名+单位”，邮件正文须注明联系方式、个人岗位，稿件内容以word形式附在附件中。

投稿作品须为原创首发，未在其他平台刊发，严禁抄袭、剽窃，一经发现取消参评资格；

主办单位拥有投稿作品的编辑权和使用权，可用于宣传展示、汇编出版等，不再另行支付稿酬；

稿件审核结果将通过邮件或电话逐一反馈，录用稿件将陆续在指定平台刊发，敬请关注。