数智赋能・人才焕新—第六届数字客服人才培养嘉年华圆满结束

 

 

当下，数字中国建设深入推进，“人工智能+”行动全面实施，数字客服行业正迎来数智化转型与人才能力升级的双重机遇与挑战，人才培养已成为行业立身之本与核心竞争力。本次嘉年华紧扣国家“一体推进教育科技人才发展”战略部署，聚焦企业一线服务提效、服务团队管理优化、智能运营落地、客户体验升级等核心痛点，打造了一场“全岗位、全模块、全实战”的行业知识盛宴，助力客服行业从“成本中心”向“价值中心”转型。

本次嘉年华活动亮点纷呈，精准匹配不同层级岗位需求，构建全链条人才赋能体系。聚焦五大核心模块，实现从一线执行到顶层决策的全覆盖：

针对一线客服与投诉专岗，重点讲授情绪压力管理与阳光心态塑造、客户服务MOT关键时刻能力拆解、疑难投诉的高效协商技巧及消保实战规范，同步融入人机协同场景下的服务衔接技巧、客户需求快速识别方法，结合真实投诉案例拆解应对话术与流程，帮助一线从业者夯实基础服务技能，兼顾服务质量与效率，适配人机协同服务新模式；

面向班组长、主管等运营管理岗，深耕班组精细化管理方法，包括团队分工、日常督导、矛盾协调等实操内容，同时覆盖绩效数据运营、服务质量管理能力提升、数据驾驶舱指标体系解读与应用，传授运营问题排查与优化思路，助力管理者提升团队凝聚力与运营效能；

聚焦体验与智能版块核心岗，深入拆解智能客服体系规划与运营、大模型与Agent应用实操、智能质检流程搭建与优化，同步讲解VOC驱动用户体验管理、用户体验管理进阶方法，结合行业标杆案例分享数智化工具落地技巧，帮助从业者突破数智化发展瓶颈，实现服务体验升级；

为HR及客服培训岗提供AI工具在培训中的实操应用、千人千课培养模式设计、实践经验向课程内容转化的方法，同时补充培训效果评估体系搭建、培训落地执行方案制定等内容，精准破解培训落地难、效果难衡量的行业痛点；

为客服总监及CXO级管理者，深度解读客服数智化转型顶层设计框架、转型路径规划，结合服务体系咨询项目真实案例分享产业协同思路，剖析行业发展趋势与战略布局要点，助力管理者把控行业发展方向，推动企业客服体系高质量转型。

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