课程新闻《AI工具在客服效率及团队管理中的应用》课程圆满结束

1月22日，由才博客服学苑主办的《AI工具在客服效率及团队管理中的应用》线上课程成功举办。本次课程特邀才博客服学苑独家讲师、知名行业资深运营管理专家许晓老师授课，本次培训聚焦AI技术在客服场景中的落地应用，吸引了来自银行、汽车、通讯、制造业等客服管理者、运营骨干及一线资深人员参与学习，共同探索“AI+客服”融合发展的新路径。

随着人工智能技术的快速演进，传统客服中心正面临效率提升、服务标准化与数据化决策的多重挑战。为帮助从业人员系统掌握AI工具在团队管理、服务优化与运营提效中的实际用法，本次培训以“理论引导+工具实操+案例解析”为主线，致力于推动学员实现从“经验驱动”到“AI与数据双轮驱动”的管理升级。

课程围绕“认知—提升—实战—落地”四大模块展开，直击客服管理中的五大核心痛点。在服务效率提升方面，老师首先演示了如何借助AI进行话术设计、情绪识别、知识检索与模拟对练，推动服务响应在标准化的基础上实现个性化。随后，在团队管理赋能方面，许老师指导学员利用飞书多维表格构建数据化员工能力画像，并联动豆包等工具生成定制化辅导计划，从而将团队管理从“模糊评价”转向“数据化追踪”。

在此基础上，课程进一步聚焦运营策略支撑，展示如何运用办公小浣熊等工具进行客诉深度分析、风险智能预警与目标动态拆解，助力运营决策从“凭经验”向“靠数据”科学转型。最后，围绕管理效能提升，课程通过整合Kimi、秘塔、WPS AI等工具，实现汇报材料自动生成、培训内容高效制作与办公流程自动化，有效释放管理人力，使团队能更聚焦于核心价值创造。