从骨干到领航者－高潜人才服务管理能力专属训练营

单元一 迭代认知-Z世代员工培养策略

一、员工驱动因素及驱动力三要素

二、认识当代职场年轻人

三、新时代客服管理的核心挑战

四、Z 世代团队活力与创新机遇

五、数字化转型催生管理新技能

单元二 文化引领-归属营造与离职防控

一、员工归属感建设

二、团队氛围营造

三、离职预警与挽留

单元三 高效沟通-职场沟通与影响技术

一、沟通与影响力技术

二、向上沟通

三、平行沟通

四、向下沟通

单元四 绩效管理-目标导向与绩效调优

一、绩效管理认知

二、目标导向和指标构建

三、绩效监控与诊断

四、绩效辅导与面谈技术

单元五 成长赋能-三力提升与激励设计

一、学习力-打造持续成长的底层能力

二、情绪力-从自我觉察到客户共情

三、执行力-从目标到结果的闭环保障

单元六 人机协同-DeepSeek工具应用

一、利用大模型提升服务效率的案例分析

二、应用场景

三、客服中心其他应用场景共创