北京市政交通一卡通支付有限公司通过CCSO标准评定

2026年1月5日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称“CCSO标准”）评定授牌仪式在北京市政交通一卡通支付有限公司（以下简称“北京一卡通”）隆重举行。此次仪式的圆满完成，标志着北京一卡通在客户联络中心领域的服务能力与运营管理水平，获得了行业权威标准的认可，充分彰显了其深耕服务品质、践行“以客户为中心”理念的坚实成效。CCSO标准评定中心副主任庞主任，北京一卡通副总经理王总、北京一卡通运营中心副总经理刘总等领导出席仪式，共同见证这一重要里程碑时刻。

在授牌仪式上，CCSO标准评定中心专家评委赵老师首先对评估报告进行深度解读。报告全面回顾了本次CCSO标准评定的完整历程，高度认可北京一卡通前期筹备与推进工作的扎实性，并从战略规划、服务管理、培训与质量管理、服务运营等多个核心维度，剖析了北京一卡通的综合运营表现，清晰呈现了评定过程中发掘的特色亮点与核心优势，同时精准指出了优化方向，为企业后续服务能力提升提供了具有针对性的专业建议。

随后，CCSO标准评定中心副主任庞主任发言。她对本次评定工作的严谨性与成效性给予充分肯定，特别强调，北京一卡通作为国内首家通过CCSO标准评定的非金融机构支付服务企业，这份荣誉既是对过往成绩的肯定，更是迈向更高质量服务发展的全新起点。她寄语北京一卡通以此为契机，持续以行业最高标准淬炼服务能力，为推动整个行业高质量发展贡献更多实践经验。

北京一卡通运营中心副总经理刘总随后发言，对专家评委提出的意见建议表示认同，并明确后续将牵头推进各项优化工作落地见效，持续夯实服务根基。会议最后，北京一卡通副总经理王总发表总结讲话，对客户服务部全体人员的辛勤付出给予充分肯定。他指出，客户服务部作为连接企业与用户的重要桥梁，以其专业、高效、暖心的服务表现，为公司顺利通过本次CCSO标准评定筑牢了坚实基础。王总强调，此次授牌并非服务提升的终点，而是企业服务品质迭代升级的新起点。未来，公司将把CCSO标准的各项指标要求与专业建议全面融入日常运营管理，持续夯实服务基础、提升核心竞争力、塑造高端服务品牌，以精益求精的态度推动服务质量实现新的跨越。

展望未来，北京一卡通将始终秉持高标准、严要求的发展原则，持续深化服务质量与管理效能双提升，积极推动标准化建设与数智化技术深度融合，致力于为广大用户提供更优质、高效、温暖的智能服务体验，为超大城市智慧交通服务体系建设注入更强动力，为引领行业服务标准化发展贡献更多力量。

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