客服人说 | 请对老年客户耐心一些

随着金融科技发展的普及推广，老年客户群体对于金融理财产品的需求日益增强，那么如何帮助老年客户以更简便的方式理解我们营销的理财产品，促成他们线上线下成交，也就成为最近不得不探讨的课题。

请对他们耐心一些

老年客户的群体在我们营销的目标客户中属于很优质的一方，他们有钱有闲，只不过因为缺少的是对产品的了解，以及可以为他们耐心服务的客户经理，在我们客服人员的层面，只需要做到耐心细致的与他们沟通，并且认真回答他们提出的问题，适时地对他们的进步进行表扬和鼓励，就已经完成了成交目标的一大半。

很多人提到老年客户，我们可能会把他们归类为“很礼貌，说方言，听不懂，没有钱”，但其实除了很礼貌以外，都是对他们这个消费群体的误解，另外三种类型都是因为他们对客户经理的不信任，因为不信任，所以设置的障眼法，我们只需要再次使用通俗易懂的语言就可以让他们撤去障眼法，真正开始与我们有效沟通。

请多多夸奖他们的理解能力

在进行有效沟通开始后，我们客户经理一定会发挥自己的特长，不断地变换接地气的方式与老年客户沟通，在越来越好的沟通氛围中，他们也开始同意并且认可我们的观点，甚至在我们提出的观点中加入一点自己的理解，这些理解也许在我们看来是浅显的，但却是他们在理财路上前进的一大步。

这时候我们一定要不吝夸奖，一定要大方地表达发自内心的赞赏，“您理解得很对，您还是非常有经验的，我简单一解释，您立刻就明白了，说明您就是适合这种打理资金的方式的！”

帮助老年客户们获得认同感的同时，就进入了成交的白热化阶段，接下来我们只需要稍加推进，这笔成交就会变得轻而易举多了。

请虚心地向他们请教

接触的各类客户多了以后，我们不难发现，其实老年客户中也有很多本身就有非常丰富的资金打理经验，他们或是做过股票，或是买过基金，或是一直持有各种类型的理财产品。

这样的客户其实更需要我们放低姿态，适时地向他们请教资金打理方面的问题，作为年轻人，给长辈留下勤学好问的印象，其实对于促成成交也有很大的助力，像这种类型的有经验客户最喜欢的就是给年轻人进步的机会，既在自己的专业领域得到了专业人士的认同，又可以选择更多更好的产品打理自己的闲置资金，他们一定是乐意为之的。

所以，我们还是应该多维度多角度地去站在老年客户的视角看理财这件事，多一分耐心，多一些细心，努力做到想客户所想，思客户所虑，那么对于应对当下这种老年客户增多的情况，我们也是得心应手的。