客服人说 | 从苏超泰州夺冠看催收工作的“破局”之道

在信用卡催收的岗位上，我已经走过了五个春秋。

这五年，见过形形色色的客户，处理过成千上万的案子，有时会感到疲惫，有时也会陷入瓶颈。直到苏超泰州队夺冠，我才恍然发现，那远在千里之外的绿茵场，竟与我们这一方办公桌之间，有着如此多奇妙的共鸣。

他们的夺冠之路，仿佛就是我们催收工作的一个生动注脚——一场关于信念、策略与团队协作的“破局”之战。

01

“赛季初”的困境：

开局不利，信念是唯一的火种

苏超泰州队在赛季之初，并不被外界看好，甚至一度陷入困境。这像极了我们每天面对的催收工作。每一个新的逾期案件，都像是一场“开局不利”的比赛。

客户可能因为失业、疾病或生意失败等种种原因，暂时失去了还款能力，电话那头或许是抱怨、推诿，甚至是激烈的抗拒。最初的沟通，往往如同在泥泞中前行，举步维艰。

但泰州队告诉我们，越是困境，越要守住信念。他们相信能赢，我们则要坚信，每一个客户都有解决问题的可能，每一笔欠款都有被追回的希望。

这份信念，不是盲目乐观，而是专业精神的基石。它支撑着我们，在一次次被拒绝后，依然能调整心态，拿起电话，发出下一封短信，因为我们知道，放弃，就意味着彻底的“失球”。

02

“赛季中”的战术：

精准策略，而非盲目“逼抢”

足球比赛不是靠11个人在场上疯狂奔跑就能赢的，它需要精妙的战术布置。催收工作同样如此，它绝不是简单的“电话轰炸”和“严厉逼抢”。苏超泰州队夺冠，靠的是对对手的深入研究与针对性打法。

这映射到我们的工作中，就是“精准催收”。我们利用先进的系统，分析客户的逾期时长、历史还款记录、消费习惯等，对案件进行科学分类。

对于短期逾期的客户，我们更像“中场发动机”，以提醒和关怀为主，帮助他们理清账务，避免产生更多罚息；对于长期、金额较大的案件，我们则需扮演“前锋”角色，采取更坚决的措施，但同时也要像球队研究对手弱点一样，找到与客户沟通的突破口——或许是他的一份新工作，或许是他名下的一项资产。

每一次有效的沟通，都是一次成功的“传球”，目的是最终“射门得分”——达成还款协议。

03

“团队”的胜利：

一个人的力量有限，团队的协作无穷

没有人能凭一己之力赢得一场足球赛。从守门员到前锋，每个人都是环环相扣的一环。在催收部，我深刻体会到“团队作战”的真谛。我们不是孤军奋战的个体，而是一个紧密协作的集体。

当一位同事遇到难啃的“硬骨头”，我们会在晨会上共同分析，集思广益，分享类似案件的成功经验。这就像球场上的精妙配合，有人负责拦截，有人负责组织，有人完成临门一脚。

最终的成功回款，荣誉属于整个团队。苏超泰州队的冠军奖杯，由场上场下每一个人共同举起；我们追回的每一笔资产，也凝聚着管理每一个环节同仁的汗水与智慧。

04

“夺冠”时刻的喜悦：

价值实现与信任重建

当泰州队最终捧起冠军奖杯时，所有的汗水和坚持都化为了喜悦的泪水。我们的“夺冠”时刻，或许没有那么万众瞩目，但同样意义非凡。

那是一位长期失联的客户，在我们多方努力下主动联系并还清欠款后的那句“谢谢”；那是一个濒临破裂的家庭，在我们协助下制定了可行还款计划后，重新燃起生活希望。

这一刻，我们收获的不仅仅是业绩，更是社会价值的实现与客户信任的重建。我们不是冰冷的催债机器，而是帮助客户走出财务困境、重塑信用价值的“金融医生”。这种成就感和职业荣誉感，是我们在这个岗位上坚持下去的最大动力。

苏超泰州队用一座冠军奖杯，诠释了什么是“永不言弃，众志成城”。而我们，信用卡催收团队，也在另一个没有硝烟的“赛场”上，用我们的专业、耐心与担当，守护着银行的资产安全，也守护着无数客户的信用未来。

前路依然充满挑战，但我们已从励志的故事中汲取力量，将继续踢好每一场“比赛”，为了团队的荣誉，也为了肩上那份沉甸甸的责任。