2026年

全国现代服务业技能大赛

第六届客服职业技能大赛

本届大赛创新设立三大赛道——服务技能、服务管理、服务智能体，全面覆盖一线客服、管理岗位及智能技术岗位，真正实现“全员参与，各展所长”。

全新设立“云端学堂”体系，围绕三大赛道开设系统课程，由行业专家与智能体应用顾问进行辅导，通过“学习+实践+竞赛”的模式，让每位参赛者真正实现能力提升。

•增加晋级决赛名额：全国总决赛晋级队伍增加至30支。

•奖项设置升级：本届大赛奖项调整为——冠军1组，亚军2组，季军3组，优秀奖24组，最佳领队奖30人。

所有获奖者将获得由主办单位颁发的荣誉证书，获奖名单将在多家主流媒体及行业媒体公示，让优秀客服团队与个人获得前所未有的展示机会，为个人职业生涯增添浓墨重彩的一笔。

组队要求：

• 本次大赛为团队赛，以“3人/队”团队形式参赛，需由企业统一选拔推荐；

• 每位选手只能参加一个赛道，不可重复参赛；

• 报名截止后不可更换队员。

各赛道报名要求：

• 服务技能方向：客户服务领域从业年限5年内的一线服务者，从事客服专员、投诉专员、质检专员等岗位；

• 服务管理方向：客户服务领域从业年限大于3年的管理人员，从事班组长、客服经理、客服主管、培训师等岗位；

• 服务智能体方向：客户服务领域从事智能技术相关岗位的从业人员，包含AI智训师、技术支持工程师等。

单位最终的提报参赛团队数量视座席规模而定，每家单位需内部先行选拔。

具体要求如下：