王珏

  才博咨询事业部 首席咨询顾问
才博客服学苑  首席专家讲师

16年行业经验

擅长领域：用户旅程闭环/客服全域精细化运营/全链路数字化运营管理

曾任北京银行客服经理、度小满客服总监、小米金融客服总监、小米通讯客服总监。2026年独家签约才博，任高级顾问与首席专家讲师。王老师在智能硬件电商与金融科技赛道拥有深厚的数智控盘与现场运营底蕴，是全链路数字化运营管理咨询的实战派人物。

具有服务运营、数智基建、消保风控专业经验，多次主导参与全渠道客服体系从0到1的筹建、超大型客服中心智能化重构，专注于客服领域价值转型、全生命周期体验管理、运营成本精细化治理与管理骨干培育。尤其擅长全链路客户之声闭环管理、BPO外包精细化赛马治理、服务数据指标刚性拆解等管理子领域，制作“用户体验地图”改善模型、负面舆情合规熔断机制等客户服务中心实战运营管理体系。