文宁

才博智慧治理研究院 执行院长

文老师是实战型客户联络中心管理专家，根植于客户联络中心岗位，拥有多年客户联络中心管理经验，曾在多个客户联络中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等不同类型的客户联络中心，担任过客服中心运营总监、电话中心营销部长、培训经理、质检经理等管理岗位。并筹建过多个大型国企客户联络中心，带领超过1000人的团队。

文老师对客服中心运营、质培的前后台联动、电销中心销售推动等方面有自己管理思维及方法。由于运营经验丰富并长期从事培训事业，近几年主持、参与了多家大型中心的咨询项目、行动学习项目，课题涉及到中心战略规划设计、运营管理、业务管理、质检管理、培训管理，以及电销中心标准化营销团队建设、销售能力提升等多个主题，对客户联络中心管理者所要具备的技能更理解深刻，也懂得客户联络中心各部门之间的相互依存、关联共赢，更清楚客户联络中心智能化、精细化、专业化的发展要求，能为解决客户的实际需求提供定制化的提升服务。