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孙凯民
原深圳移动服务总监 金牌讲师
原广东移动高级讲师 企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
8000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
