苏钰

阿里人工智能训练师专家认证
BAT大数据专家认证
前互联网BAJ智能服务训练师负责人
智能服务企业智能服务项目高级总监
中国银联智能服务高级项目顾问
知名三甲医院智能医疗项目组运营总监
近2000小时服务内训及项目管理经验

苏钰老师应用数学专业出身对计算机、统计数学、心理学等专业均有涉猎研究，曾获得全国数据挖掘竞赛国家一等奖，并通过知名企业“大数据专家认证”项目认证，美国PMP项目管理项目经理认证，人工智能训练师认证。长期从事客户中心客户服务、服务创新与管理工作，时刻进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，累计制作数百小时客户中心相关培训视频、编写企业内训手册及近1000小时的服务内训及课件开发经验。开发出多门智能服务系列课程，包括有：《互联网时代下的用户画像及智能服务》、《智能客服运营管理》、《互联网时代的客户数据与智能服务》、《基于copc下的智能服务绩效管理》、《智能时代下客服行业的机遇与挑战》、《智能服务》企业内训课程。

从业经历设计客户中心在线、电话服务团队主管到智能客服团队，团队所有数据指标均高于一线平均水平，参与智能无人客服项目，涉及智能客服走查体系搭建方案；测试项目，智能客服机器人服务标准工作，打造了有温度、有价值且专业的智能服务标准。

在启运智达从0到1搭建智能服务体系，包括：对内：企业内训手册、企业内训规范，对外：智能服务运营培训规范包括不限于智能服务标注、应答、运营数据、运营岗位等板块培训内容。在产品上完成从产品研发、产品经理、智能产品运营、测试的闭环。同时苏钰老师作为中国银联智能服务顾问，通过线上和实际银联客户中心驻场调研，帮助中国银联智能客服机器人确认边界，并以在长达一个月的时间中通过线上、线下培训帮助智能服务运营团队建立标注体系，梳理服务流程，构建知识库的目录，共历时4个月帮助中国银联智能客服建立完整的运营体系。

苏钰老师拥有世界五百强企业客户中心管理经验以及创业经历，拥有丰富的内训咨询实战经验，涉及范围：电子商务、金融、政企、电力、电信、呼叫中心等行业。为近百家单位企业进行内训咨询服务，深受学员好评。