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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
颜梅
服务营销能力发展教练
中国“我是好讲师大赛”全国30强
23年服务业务管理咨询从业经验
曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长
中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师
专注于服务过程管理，客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究，以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础，以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段，帮助服务性行业解决员工敬业度不高，欠缺服务营销、投诉应对技巧，不能持续获得回头客的问题，提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。聚焦服务营销岗位标杆员工经验萃取与内化，帮助内训师或骨干精英梳理岗位经验、萃取优秀服务营销案例，在内部传播转化，以成人学习理论、管理学、体验式教学设计理论为基础，以引导技术、教练技术、课程设计开发技术和表达呈现技术为实现手段，帮助企业解决培训没有成果、内训师教学水平提升慢、高绩效服务营销人员的优秀经验流失或无法传承的问题，提供让骨干员工和内训师队伍变得更加专业精干的方法。
