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李艳梅

 

 

才博客服学苑特聘讲师
16年职业培训经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、出题专家
迎奥运、迎世博首席服务讲师

 

多年的客户服务管理工作,对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究,熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况,积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的优化服务标准及培训流程,培训辅导学员数万名,其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程,通过互动式教学、案例式分析、情景式演练,上接战略,下接绩效;同时,在培训中特别注重学员的意识与思维引导,将服务营销行为“外化于行,内化于心”;同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。