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于丽莹

 

 

才博咨询事业部 首席培训师

客户联络中心奖标准委员会  评审专家

CCSO标准评定中心 评审员

 

行业经验:13年

专职咨询/讲师经验:4年

擅长领域:培训体系搭建/知识库体系搭建/流程管理

 

曾任知名互联网公司、电商平台、运营商公司、外包服务等企业客户服务中心培训管理负责人,服务支持管理负责人,负责统筹管理全国客户服务培训体系建设、人才培养、服务质量监督、知识库管理等。见证并参与多家大型企业客服中心的创立、发展与变革,是多家企业客服中心从0到1的开拓者与建设者。擅长培训体系搭建、知识体系搭建、流程管理和质量管理。

 

从事咨询服务事业以来,于丽莹老师以高级顾问身份指导企业客服中心、政务热线的建设与规划,帮助众多客户服务中心搭建运营管理体系、培训体系、知识库体系,也为行业培养出一批又一批优秀的人才,参与CCSO行业标准建设与客户联络中心奖入户评测,以专业和服务品质为出发点,致力于真正为客户创造价值,为客户服务行业发展献智献力。