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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
于丽莹
才博咨询事业部 首席培训师
客户联络中心奖标准委员会 评审专家
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验:13年
专职咨询/讲师经验:4年
擅长领域:培训体系搭建/知识库体系搭建/流程管理
曾任知名互联网公司、电商平台、运营商公司、外包服务等企业客户服务中心培训管理负责人,服务支持管理负责人,负责统筹管理全国客户服务培训体系建设、人才培养、服务质量监督、知识库管理等。见证并参与多家大型企业客服中心的创立、发展与变革,是多家企业客服中心从0到1的开拓者与建设者。擅长培训体系搭建、知识体系搭建、流程管理和质量管理。
从事咨询服务事业以来,于丽莹老师以高级顾问身份指导企业客服中心、政务热线的建设与规划,帮助众多客户服务中心搭建运营管理体系、培训体系、知识库体系,也为行业培养出一批又一批优秀的人才,参与CCSO行业标准建设与客户联络中心奖入户评测,以专业和服务品质为出发点,致力于真正为客户创造价值,为客户服务行业发展献智献力。