林立鸿

才博咨询事业部 专家顾问

客户联络中心奖标准委员会  评审专家

CCSO标准评定中心 评审员

行业经验：14年

专职咨询/讲师经验：5年

擅长领域：综合运营管理/数字化转型

曾就职于全球呼叫中心头部服务运营商、港资跨国BPO企业。拥有8年服务品质管理、客户体验改善项目经验和3年亚太区呼叫中心数字化转型变革项目经验，具备丰富的呼叫中心行业标准实施和认证实战经验。曾为航空、出行服务、电子消费品、银行客服等多个大型客服项目提供服务，实现客户满意度、服务质量提升和效率提升。

林老师在数据流程分析、精益改善和客户体验设计方面经验丰富。曾参与3家呼叫中心的筹建，协助多个新客服项目的启动。在亚太区企业客户中积极推广数字化客服工具，如RPA、SVA、智能机器客服助手、互动文本语音分析、智能安全工具和效能工具等，利用先进技术提升客户体验，为企业的客户服务增值贡献自己的力量。