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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
林立鸿
才博咨询事业部 专家顾问
客户联络中心奖标准委员会 评审专家
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验：14年
专职咨询/讲师经验：5年
擅长领域：综合运营管理/数字化转型
曾就职于全球呼叫中心头部服务运营商、港资跨国BPO企业。拥有8年服务品质管理、客户体验改善项目经验和3年亚太区呼叫中心数字化转型变革项目经验，具备丰富的呼叫中心行业标准实施和认证实战经验。曾为航空、出行服务、电子消费品、银行客服等多个大型客服项目提供服务，实现客户满意度、服务质量提升和效率提升。
林老师在数据流程分析、精益改善和客户体验设计方面经验丰富。曾参与3家呼叫中心的筹建，协助多个新客服项目的启动。在亚太区企业客户中积极推广数字化客服工具，如RPA、SVA、智能机器客服助手、互动文本语音分析、智能安全工具和效能工具等，利用先进技术提升客户体验，为企业的客户服务增值贡献自己的力量。
