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孙铁

 

 

才博咨询事业部 高级咨询顾问

客户联络中心奖标准委员会 评审员

CCSO标准评定中心 评审员  

 

行业经验:13年

专职咨询/讲师经验:5年

擅长领域:客户投诉管理/培训体系管理

 

  曾先后就职于大型国有城市商业银行、互联网银行,担任银行客户联络中心一线管理负责人、团队主管。精通客户联络中心运营管理各项内容,擅长客户投诉管理、员工服务质量管理、员工绩效管理、运营现场管理、知识库建设、员工及班组长辅导培养,深度参与了客户联络中心从无到有、从稚嫩到成熟的发展历程,助力客户联络中心从单一管理模式向体系化管理模式的蜕变。同时,孙老师长期专注于人才培养工作,在担任客户联络中心团队主管的工作职务外,还作为银行内部的认证讲师,推动建立了呼叫中心人才培养基地,向银行内部输送了大量优秀的管理培训生,在人才培育、员工赋能成长方面有着丰富的实战经验。