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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
孙铁
才博咨询事业部 高级咨询顾问
客户联络中心奖标准委员会 评审员
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验:13年
专职咨询/讲师经验:5年
擅长领域:客户投诉管理/培训体系管理
曾先后就职于大型国有城市商业银行、互联网银行,担任银行客户联络中心一线管理负责人、团队主管。精通客户联络中心运营管理各项内容,擅长客户投诉管理、员工服务质量管理、员工绩效管理、运营现场管理、知识库建设、员工及班组长辅导培养,深度参与了客户联络中心从无到有、从稚嫩到成熟的发展历程,助力客户联络中心从单一管理模式向体系化管理模式的蜕变。同时,孙老师长期专注于人才培养工作,在担任客户联络中心团队主管的工作职务外,还作为银行内部的认证讲师,推动建立了呼叫中心人才培养基地,向银行内部输送了大量优秀的管理培训生,在人才培育、员工赋能成长方面有着丰富的实战经验。