梁美琼

才博咨询事业部 中级咨询顾问

客户联络中心奖标准委员会 评审员

CCSO标准评定中心 评审员  

行业经验：6年

专职咨询/讲师经验：2年

擅长领域：质量管理/行业标准

曾任某大型企业客服中心质检主管，6年质量管理经验。自从业以来，关注服务品质管理，致力解决客诉、升级投诉、舆情事件等疑难业务，深耕服务细节，提升客户体验。擅长客户联络中心质量管理、品控合规、服务质量提升、客户投诉与风险防控等。

在服务经历方面，操作多家客服中心的管理体系搭建、培训体系搭建、质检体系搭建、知识库建设、人才梯队搭建，对客户联络中心质量管理有自己独到的见解。