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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
梁美琼
才博咨询事业部 中级咨询顾问
客户联络中心奖标准委员会 评审员
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验:6年
专职咨询/讲师经验:2年
擅长领域:质量管理/行业标准
曾任某大型企业客服中心质检主管,6年质量管理经验。自从业以来,关注服务品质管理,致力解决客诉、升级投诉、舆情事件等疑难业务,深耕服务细节,提升客户体验。擅长客户联络中心质量管理、品控合规、服务质量提升、客户投诉与风险防控等。
在服务经历方面,操作多家客服中心的管理体系搭建、培训体系搭建、质检体系搭建、知识库建设、人才梯队搭建,对客户联络中心质量管理有自己独到的见解。