企业动态

热门活动

师资团队

知识库

赵媛媛

 

 

才博咨询事业部 副总经理

客户联络中心奖标准委员会 评审专家

CCSO标准评定中心 评审专家

 

行业经验:18年

专职咨询/讲师经验:6年

擅长领域:培训管理体系/行业标准

 

曾任某国有大型企业客服中心培训主管,拥有10年培训实践、3年培训管理经验。擅长呼叫中心运营管理、员工绩效管理、客户体验和品质提升、沟通技术与情绪管理、话术脚本编写与管理、客户投诉风险防控、岗位胜任力模型及课程体系搭建等领域。在企业任职期间,赵媛媛老师开发了大量内训课程,撰写并发表了专栏系列文章,是一名非常高产的金牌培训讲师。

 

从事服务咨询事业以来,赵媛媛老师操作多家大型国企客服中心的全国集中、培训体系搭建、知识库建设;参与千人以上规模大型呼叫中心筹建运营,操作岗位胜任力模型及学习路径图建设,编制客服专员成长计划,并多次帮带新班子、新团队开展员工培训与赋能,并深度参与CCSO行业标准 - 《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》建设与中国信息协会客户联络中心奖入户评测,对客服中心运营和客户体验有自己独到的见解。