赵慧

才 博咨询事业部 副总经理

客户联络中心奖标准委员会 评审专家

CCSO标准评定中心 评审专家

    行业经验：18年

专职咨询/讲师经验：6年

擅长领域：战略规划/运营管理/标准制定  

赵慧老师从事客户服务管理工作十余年，历任多家大型通信行业客服中心运营经理、总监，交付团队规模达3000余人，具备客服中心管理体系、流程架构、服务质效管理、总+分运营模式等全面管理经验，擅长客户服务中心综合性管理及精细化运营。

从事咨询服务事业以来，赵慧老师深度参与CCSO行业标准 - 《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》建设与中国信息协会客户联络中心奖入户评测，深入参与《2023客户联络中心行业发展白皮书》的编写，多次指导企业客服中心、政务热线的建设规划与运营管理工作，助力多家客户联络中心实现转型、发展目标。赵慧老师尤其关注客户服务行业管理理论研究，运用科学有效的方法快速提升管理团队能力，通过赋能企业管理班子带动企业长期稳健发展，从而在行业的发展与变革中贡献力量。