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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
赵媛媛
才博咨询事业部 副总经理
客户联络中心奖标准委员会 评审专家
CCSO标准评定中心 评审专家
行业经验:18年
专职咨询/讲师经验:6年
擅长领域:培训管理体系/行业标准
曾任某国有大型企业客服中心培训主管,拥有10年培训实践、3年培训管理经验。擅长呼叫中心运营管理、员工绩效管理、客户体验和品质提升、沟通技术与情绪管理、话术脚本编写与管理、客户投诉风险防控、岗位胜任力模型及课程体系搭建等领域。在企业任职期间,赵媛媛老师开发了大量内训课程,撰写并发表了专栏系列文章,是一名非常高产的金牌培训讲师。
从事服务咨询事业以来,赵媛媛老师操作多家大型国企客服中心的全国集中、培训体系搭建、知识库建设;参与千人以上规模大型呼叫中心筹建运营,操作岗位胜任力模型及学习路径图建设,编制客服专员成长计划,并多次帮带新班子、新团队开展员工培训与赋能,并深度参与CCSO行业标准 - 《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》建设与中国信息协会客户联络中心奖入户评测,对客服中心运营和客户体验有自己独到的见解。