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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
赵慧
才 博咨询事业部 副总经理
客户联络中心奖标准委员会 评审专家
CCSO标准评定中心 评审专家
行业经验:18年
专职咨询/讲师经验:6年
擅长领域:战略规划/运营管理/标准制定
赵慧老师从事客户服务管理工作十余年,历任多家大型通信行业客服中心运营经理、总监,交付团队规模达3000余人,具备客服中心管理体系、流程架构、服务质效管理、总+分运营模式等全面管理经验,擅长客户服务中心综合性管理及精细化运营。
从事咨询服务事业以来,赵慧老师深度参与CCSO行业标准 - 《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》建设与中国信息协会客户联络中心奖入户评测,深入参与《2023客户联络中心行业发展白皮书》的编写,多次指导企业客服中心、政务热线的建设规划与运营管理工作,助力多家客户联络中心实现转型、发展目标。赵慧老师尤其关注客户服务行业管理理论研究,运用科学有效的方法快速提升管理团队能力,通过赋能企业管理班子带动企业长期稳健发展,从而在行业的发展与变革中贡献力量。