倒计时！2025年度全国政务热线服务质量评估指数调研8月31日截止
2025年度全国政务热线服务质量评估指数调研现已进入关键阶段！自今年6月1日正式启动以来，全国政务热线单位展现出高度的参与热情和积极的响应态度。截至7月31日，评估委员会已收到超过150家单位的详实问卷反馈，累计汇聚了超过16,000份来自群众和企业的宝贵声音，并征集到84份彰显热线服务卓越成效的典范案例。这份沉甸甸的初步成果，离不开广大热线单位和热线人的鼎力支持！
今年6月，国务院办公厅重磅出台《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号），为新时代政务热线发展指明了方向、提出了更高要求。在此背景下，参与本次全国性评估，正是各热线单位对标国家最新政策精神、检验自身服务效能、明确未来提升路径的绝佳契机。
《全国政务热线服务质量评估指数》凭借其科学性、专业性和广泛影响力，已成为衡量全国政务热线服务水平的“金标准”。参与本次调研，您将收获：
精准对标，明晰定位
通过权威、多维度的评估，清晰了解本单位在全国坐标中的服务水平。
汲取经验，优化提升
获取行业标杆案例和最佳实践，为服务优化和管理升级提供有力参考。
响应政策，落实要求
评估体系紧密契合国办66号文精神，是落实《意见》要求、提升规范化水平的有力抓手。
您的参与对提升全国政务热线服务质效至关重要！
本次全国政务热线服务质量评估指数截止8月31日，我们热切期盼尚未参与的热线单位积极参与，尽快提交问卷！也欢迎已提交问卷的单位持续关注后续环节。
参与方式
本次评估活动全程免费，不收取任何费用。各参评单位可通过以下方式参与：
（1）参评热线单位可通过链接或扫描二维码填写问卷，全面展示基础信息与服务成果。
热线单位调研：
https://www.wjx.cn/vm/ry1TbZK.aspx#
（2）参评热线单位需通过城市内部渠道，如公众号、小程序、官方网站等，发布企业和群众问卷调研链接或二维码展开调研，倾听民声、洞察民意，精准定位服务痛点。
企业和群众调研：
https://www.wjx.cn/vm/QfWjgD3.aspx#
（3）参与案例评选的热线单位，扫描下方二维码，下载“2025全国政务热线服务质量评估指数创新案例申报书”填写后，将加盖单位公章的案例申报及有关材料发送至邮箱 12345yshj@caibocmi.com 进行报送。邮件主题注明“XXX单位案例申报”。
携手同行，共促提升！ 让我们汇聚全国政务热线的智慧与力量，共同推动政务热线服务向更便捷、更高效、更温暖的方向迈进，为建设人民满意的服务型政府贡献力量！
全国政务热线服务质量评估委员会
2025年8月5日
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