政务热线服务质量评估规范团体标准起草研讨会邀请函
各有关单位：
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件精神，推动政务热线服务标准化发展，科学制定评价机制和评价指标，切实提升群众和企业诉求的接办质效。中国信息协会立项了《政务热线服务质量评估规范》团体标准，项目编制计划号：P2024-46。该团体标准起草工作由中国信息协会数智客服专业委员会和才博智慧治理研究院共同牵头起草。
《政务热线服务质量评估规范》团体标准旨在通过系统梳理评估原则、细化指标体系、规范评估方法等核心内容，为各级政务热线形成一套科学规范、实用性强、适配性广的服务质量评估标准。
为广泛汇聚政产学研用多方智慧，提升标准的科学性和适用性，兹定于2025年8月26日（星期二）召开标准起草研讨会（第1次会议），现诚挚邀请贵单位出席会议，共商标准制定事宜。
中国信息协会数智客服专业委员会
2025年8月8日
政务热线服务质量评估规范团体标准起草会议程
一、会议时间
2025年8月26日（星期二）14:00-16:30
二、会议地址
线上会议（另行通知）
三、参会人员
参编单位代表、特邀代表
四、会议议程
14:00-14:20
介绍参编单位及代表及起草工作安排（主持人）
14:20-14:30
中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长、全国政务热线服务质量评估指数课题组组长吴岩松介绍《政务热线服务质量评估规范》标准目的和意义
14:30-14:50
才博智慧治理研究院副院长、政务热线服务质量评估指数工作组组长庞俊英详细介绍《政务热线服务质量评估规范》标准
14:50-16:20
《政务热线服务质量评估规范》标准研讨
16:20-16:30
会议总结
联系方式
联系人：
于老师
电话：
15101193239
邮箱：
yuliying@caibocmi.com
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