杨康

才博智慧治理研究院数据治理研究中心主任、政务热线周刊副主编

深耕政务热线与客服中心领域，长期专注于数据治理、服务优化及行业推动，兼具前沿理论视野与丰富实战经验。近年来，他实地调研走访全国近百家政务热线及客服中心，深入理解一线运营痛点与服务场景，致力于以数据驱动政府治理能力提升与客服体系智能化转型。

牵头推动多地政务热线数据治理项目落地，并参与组织政务热线管理干部研修班等多项行业活动，承担教学与交流工作。通过挖掘热线与客服中心数据价值，助力政府与企业实现服务提质与决策优化，持续推动政务热线与客户服务向数字化、智能化方向发展。