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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
王旸
客服联络咨询师职业技术证书 专家组成员
才博智慧治理研究院及才博客服学苑 首席讲师
行业知名专职讲师
新加坡南洋理工大学MBA行业 高级数据应用专家
王老师早年从事IT行业,曾供职于多家著名公司,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年,在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验,曾负责过众多知名企业的售后服务管理系统的实施项目,对企业售后服务管理有着深入的研究和实践经验。自2004年起,王老师即专职从事客户服务领域的培训工作,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次。
王老师从事客户联络中心行业以来,垂直于服务管理运营体系的研究,并且在数据分析及应用和危机投诉处理两个领域有所建树,是行业咨询顾问行列中的领军人物,授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控。