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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
孙岳
才博咨询事业部 数据产品经理
繁星汇能智慧运营平台 核心技术人员
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验:15年
专职咨询/讲师经验:6年
擅长领域:数据分析/绩效管理
曾任知名互联网公司客服部数据分析经理,具有十余年客户服务领域数据分析、工具研发经验。擅长Excel-Vba,MySQL、Tableau、PowerBI等多种智能BI工具应用或系统语言。加入才博咨询事业部以来,孙岳老师主导开发了各类型数据分析工具,例如部门级数据中台、话务预测及一键排班算法、自动报告工具、员工数据指标异动工具等,为多家知名企业提供生产力管理、绩效管理、数据分析等技术支持。
其中优秀的工具与算法,已经纳入繁星汇能智慧运营云平台,以SAAS软件模式为更多客户提供数据支持服务。