袁健

才博咨询事业部 高级咨询顾问

客户联络中心奖标准委员会 评审员

CCSO标准评定中心 评审员

行业经验：11年

专职咨询/讲师经验：4年

擅长领域：服务提升/流程管理

曾任大型互联网企业客服部经理，具有十余年客户服务中心运营管理、服务流程管理经验，专注于服务领域的价值挖掘、流程优化与客户体验提升。

袁老师曾多次在大型咨询项目中承担模块项目经理，为多家国企、互联网企业、政务热线优化服务流程、搭建知识体系，擅长从0到1搭建知识管理体系、课程学习计划，并通过流程梳理、管理体系完善不断提升客户服务中心服务品质及价值产出。