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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
袁健
才博咨询事业部 高级咨询顾问
客户联络中心奖标准委员会 评审员
CCSO标准评定中心 评审员
行业经验:11年
专职咨询/讲师经验:4年
擅长领域:服务提升/流程管理
曾任大型互联网企业客服部经理,具有十余年客户服务中心运营管理、服务流程管理经验,专注于服务领域的价值挖掘、流程优化与客户体验提升。
袁老师曾多次在大型咨询项目中承担模块项目经理,为多家国企、互联网企业、政务热线优化服务流程、搭建知识体系,擅长从0到1搭建知识管理体系、课程学习计划,并通过流程梳理、管理体系完善不断提升客户服务中心服务品质及价值产出。