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任意华

 

 

才博咨询事业部 高级咨询顾问

客户联络中心奖标准委员会 评审员

CCSO标准评定中心 评审员

才博客服学苑 明星讲师

 

行业经验:11年

专职咨询/讲师经验:5年

擅长领域:服务质量标准/管理

 

曾任某头部互联网房产经纪公司品质呼叫中心运营经理,拥有11年呼叫中心运营管理经验,5年授课经验,5年呼叫中心服务质量管理经验,擅长标准化流程以及质检规则0-1的输出、落地执行、效果验收、优化迭代。

 

从事呼叫中心行业运营管理以来,任老师展现出卓越的专业能力,独立研发了员工知识萃取的课程与工具,成功运用优秀员工的经验与技能,有效解决各类服务质量问题,并制定出切实可行的解决方案。任老师在负责质量运营和授课的同时,积极参与企业NPS调研项目,主导设计调研体系并精准输出调研结果报告。