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2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构,2006年成立,总部设于广州,立足于客户联络中心行业,专注客服行业的生态建设,集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司,秉承专注、专业、务实,为客户创造价值的经营理念,已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务,年服务人次高达15万,是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
任意华
才博咨询事业部 高级咨询顾问
客户联络中心奖标准委员会 评审员
CCSO标准评定中心 评审员
才博客服学苑 明星讲师
行业经验:11年
专职咨询/讲师经验:5年
擅长领域:服务质量标准/管理
曾任某头部互联网房产经纪公司品质呼叫中心运营经理,拥有11年呼叫中心运营管理经验,5年授课经验,5年呼叫中心服务质量管理经验,擅长标准化流程以及质检规则0-1的输出、落地执行、效果验收、优化迭代。
从事呼叫中心行业运营管理以来,任老师展现出卓越的专业能力,独立研发了员工知识萃取的课程与工具,成功运用优秀员工的经验与技能,有效解决各类服务质量问题,并制定出切实可行的解决方案。任老师在负责质量运营和授课的同时,积极参与企业NPS调研项目,主导设计调研体系并精准输出调研结果报告。