【课程新闻】媛新说&《数字化客服体验设计【暨走进携程参访研学】》圆满结束

10月16-18日，由媛新说&才博客服学苑联合主办的走进携程参访研学【数字化客服体验设计】课程在上海成功举办。本次培训由行业数字化客服设计倡导者、服务设计师概念提出者、媛新说工作室创始人孙媛老师授课，来自家居、医疗、商旅、汽车、母婴和制造业等30余位客服高层管理者参加。

为引导推动客户联络中心行业协同创新，传播服务品牌。16日下午才博客服学苑组织大家走进携程集团进行参访交流。首先带领大家参观携程集团历史文化墙、携程大数据中心，讲解人员详细介绍了携程集团的发展历程及战略方向、数据技术优势、专业的客户服务体系。随后由携程集团火车票事业群服务部相关负责人分享了在数字化服务体系所做的重点工作及宝贵经验，分享了火车票事业部整体业务状况、根植本土，服务全球，以及服务流程设计和智能质检等内容。在分享结束后，特地安排了交流和提问环节，现场针对与会者们所关注的问题，从员工执行率、服务流程制定、知识库管理机制、智能化机器人与客户体验如何平衡、提升客户解决率和满意度等方面问题均有涉及，携程集团火车票事业群服务部团队针对这些问题进行了详尽的解答和深入的交流，交流现场气氛热烈。

17-18日，原美团副总裁、《数字化客服设计》作者、【媛新说】工作室创始人孙媛老师，以其深厚的行业经验和独到的设计理念，以及敏锐的洞察力和前瞻性的思维，结合当前行业趋势及落地经验，为大家呈现了2天匠心独运的智慧盛宴。作为数字化客服设计的倡导者，服务设计师概念的提出者，在行业中率先提出了按照" 服务率"、“费力度”和" 解决力" 来衡量服务体验的体系搭建和客服价值的体现。

此外，孙老师着重展示了数字化客服如何助力产品体验的全面提升。让学员们了解到优秀的数字化客服不仅能够解决眼前的客户问题，更能通过收集反馈、分析数据，为产品迭代与优化提供宝贵意见，推动产品持续创新，满足市场变化需求。在案例分析环节，选取了与参训企业相似或面临相似挑战的案例，通过深度剖析创新实践与宝贵经验，为学员们提供了可借鉴的解决方案和思路。让学员们拓宽了视野，也为他们在实际工作中的应用提供了有力的支持。

在课间休息时间，大家抓住机会请教孙媛老师问题，解决企业及自己在服务方面疑惑，老师均给予了耐心细致的解答。不仅直接解答了学员们在服务方面的疑惑，还引导大家分析问题、寻找答案。

本次研学公开课不仅为学员们提供了丰富的理论知识与实战技巧，更重要的是激发了大家对于数字化客服未来发展的无限遐想与实践热情。才博客服学苑将继续秉承“学以致用，知行合一”，持续关注数字化客服领域的最新动态，不断推出更多高质量的培训项目，携手合作伙伴共同探索数字化时代的客户服务新境界，共创价值，共赢未来。