送你一朵筋斗云

2024-10-09
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筋斗云,作为孙悟空的招牌飞行法术,以其快速移动和灵活机动的特性,多次帮助孙悟空在西行取经的路途中化险为夷。
 
如今,在交通银行推进线上线下一体化、加快数字化改革的道路上,也有这样一朵“筋斗云”-云上交行,为广大交行客户提供了一个高效、便捷、无界限的服务体验。
 
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朝游北海暮苍悟,这朵云飞得好快
 
如同孙悟空驾驭筋斗云,瞬间可至万里之外,云上交行作为交通银行推出的线上可视化业务办理渠道,提供的服务也实现了“瞬息千里”般的高效。
 
无论是转账、查询还是办理其他业务,客户都能体验到“云上”速度,大大节省了时间和精力。
 
2023年3月27日,扬州服务中心正式上线云上交行短视频业务,业务上线初期便展现出了线上短视频业务便民、高效的特点。
 
客户使用云上交行基本可实现两分钟内完成身份认证,五分钟左右完成个人客户信息维护、借记卡密码重置、个人账户解挂,十分钟左右完成非柜面转出限额修改。
 
在过去,这十分钟客户可能还未到达网点,而现在却可以足不出户在线上完成操作。
 
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黄河落天走东海,这朵云飞得好远
 
筋斗云不受地域限制,可自由穿梭于天地之间。
 
云上交行作为线上服务也打破了传统物理网点的时间和空间限制,借助音视频技术创新金融服务渠道,通过“屏对屏”的方式,重塑传统网点服务模式,为五湖四海的客户送去了交行的数字化新体验。
 
为扩展更多新场景,扬州服务中心通过前后台联动的形式,选派员工前往扬州支行网点进行柜面跟岗学习,深入交流业务经验。
 
交易渠道的多样性也让这朵云如有分身术一般将服务触角延伸到了更多角落,客户可以通过手机银行、小程序、智易通、智能屏等方式办理业务。
 
在没有交行网点及农村地区,智能屏作为“物理网点+云上交行”的金融服务舱探索,实现轻量化网点经营新模式,为服务实体经济、助力乡村振兴提供有力支撑。
 
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善其后者慎其先,这朵云飞得好稳
 
为有效防范电信诈骗,乘此云者还拥有“火眼金睛”,识别交易风险,保护客户资金安全,若客户转账过程中,存在交易风险,会转接座席进行核实,核实内容包括本人意愿、收款人信息确认、风控核验、转账用途确认及人脸识别,座席判断无风险后才可审核通过。
 
通过细致入微的观察,云上坐席们能够洞察客户所处的环境极其微妙的表情变化,将捕捉到的信息与客户实际诉求相结合,进而精准识别真假“美猴王”,即辨别客户信息真实性与潜在风险。
 
在这个充满挑战的过程中,坐席们充当了“金融卫士”的角色,他们运用先进的技术与丰富的经验,致力于维护交易的安全性和可靠性,在变幻莫测的环境中稳稳飞行。
 
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暖雨晴风初破冻,这朵云好柔软
 
筋斗云能够根据孙悟空的需要变化形态,同样的,交行提供的服务也能够做到精准定制,满足不同客户的个性化需求。
 
随着人工智能技术的发展,智能客服系统的应用领域越来越广,然而尽管智能客服系统在处理日常问题上表现出色,但在复杂或需要深层次情感交流的场合,仍然无法完全替代人工客服。
 
客户透过屏幕能感受到生动、善意的微笑服务,坐席能透过屏幕察觉到客户焦急、无措等多种情绪,于是复杂的问题得以解决、低落的情绪得到回应。
 
在扬州中心收到的一封封表扬工单里,我们看到坐席为缓解客户焦躁的状态,主动放慢语速,一步步指引界面操作。他们主动倾听,判断客户需求,积极提供解决方案。
 
在面对中老年客户群体时,坐席适当提高了音量,避免复杂的步骤和专业术语,让中老年客户群透过屏幕感受到如春风般的温度,拉近彼此的距离,然后“冰雪也消融”。
 
在交通银行数字化转型之路上,这朵“筋斗云”不仅仅是一种服务客户的工具,更是一种服务理念,一种追求卓越、不断创新的精神象征。
 
它承载着交行对客户的承诺——“一个交行、一个客户”,也展现了交行在数字化浪潮中勇往直前的决心。
 
为满足客户多样化的金融需求,使服务更加普惠便利,这朵云将探索更多普惠金融、养老金融场景,将服务融入医疗、交通、文旅、居住、养老等民生领域。
 
着眼企业发展,为实体经济提供更全面、更精细的金融服务,进一步提升云上交行的粘客能力和价值创造,为客户带来更多惊喜与便利,共同开启数字化生活的新篇章。
 
 
 

 

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