全国政务热线发展论坛

NATIONAL GOVERNMENT HOTLINE DEVELOPMENT FORUM

全国政务热线发展论坛（简称“论坛”）由国家电子政务专家委员会指导，中国信息协会发起主办，才博智慧治理研究院承办，联合各省市热线单位共同组织的规格最高、规模最大和影响最深的全国性活动，已经成功举办五届，分别在北京、潍坊、北海、珠海和武汉举办，首届论坛于2019年8月8日在北京钓鱼台国宾馆举行。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏同志都莅临出席或通过视频连线方式发表重要讲话，为推进政务热线建设、开好全国政务热线发展论坛提供了根本遵循。
论坛已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习交流、分享政务热线创新发展经验、展示政务热线创新发展成果的重要平台，得到了国家有关部门、全国各省市政务热线主管部门和社会各界的广泛认同和支持。

全国政务热线标杆城市参访

VISITING BENCHMARK CITIES FOR NATIONAL GOVERNMENT HOTLINES

近来年，国务院办公厅连续出台了有关政务热线的指导性文件，政务热线迎来了快速发展，在资源投入、机制创新、服务能力方面取得了巨大进步。各省、市级政府对政务热线也高度重视，积极响应国家对热线建设的目标和定位，结合各地的发展实际，精细谋划，不断探索，取得了较好的成绩，形成了有地方特色的政务热线发展路径。为了给亟待解决发展问题的热线单位提供创新实践和管理经验，中国信息协会联合政务热线发展联盟和才博智慧治理研究院共同组织“全国政务热线标杆城市参访”活动，走进标杆热线单位，现场参观标杆热线单位，结合标杆单位的先进经验，组织专题论坛，邀请标杆热线单位领导、热线专家分享经验，解答管理运营中的疑难和困惑，分享热线工作中的要点和关键，疏通疑点，引导实践，提升管理，促进发展。全国政务热线标杆城市参访以“走进标杆、学习标杆、宣传标杆”为宗旨，与在机制创新、数智建设、企业服务、社会治理等方面有先进经验的政务热线单位合作，通过走进热线、主题论坛、圆桌讨论等深层次的交流、分享和对话，为全国政务热线单位提供交流学习的平台，宣传标杆政务热线单位的先进经验，为政务热线建设提供新思路，助力政务热线高质量发展。

行业专题论坛

INDUSTRY SPECIAL FORUM