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新范式 新时代 新机遇 新挑战 千“模”大战时代,运营商呼叫中心用例思考与探索
为者常成,行者常至。
2024-03-06
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数智驱动10010热线敏捷贴心服务
四年来,公司紧紧围绕用户需求,以10010热线为枢纽,高效便捷响应客户服务请求,中国联通服务质效与用户的满意度均显著提升。
2024-03-04
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数字化转型风起,团队建设新模式的搭建
实现高效的团队建设,创建一种团队文化,才能有的放矢地做好员工队伍建设的改革创新,使我们的团队富有凝聚力和战斗力,让我们在竞争中处于优势地位、先声夺人。
2024-03-01
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大语言模型时代下客户联络中心的数字化转型之路
上海人寿保险客户联络中心是如何看待科技以及如何进行数字化转型。
2024-02-23
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管理是什么意思?
管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。
2024-01-26
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后疫情时代呼叫中心运营之我见
2022年,对大规模集约化运营的呼叫中心而言,是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务,话务员规模超过3000人的我们,在疫情影响下,很短的时间接续力量就遭到腰斩,直到现在都还没有完全恢复。雪崩时每一片雪花都不是无辜的,我想这种情况应该是大多数呼叫中心都遇到了,网络上有抱怨热线打不通的,有发表扬信鼓励那些声音沙哑的接线员的,都是这种状况的真实写照。
2024-01-26
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数字化转型助力客服智慧人力——员工关怀篇
前几期的文章,我们围绕着识人的主题,从规避风险、降低流失、提拔晋升等实际需求出发,在招聘、维系、晋升和在职筛查等操作层面,介绍了数字化转型助力智慧人力的方法。
2024-01-26
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远程银行中心质检智能化应用实践探索
远程银行中心作为国内银行业重要的线上服务渠道,其服务质量对于提升客户满意度、增强客户黏性、提升客户价值具有不可忽视的重要作用。中银协《2021年中国银行业服务报告》指出,截至2021年末,银行业金融机构全年人工处理来电7.14亿人次。但质检监控覆盖率均不足2%,甚至部分银行人工质检覆盖率不足0.5%。
2024-01-26
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数据化驱动与阶梯化管理打造自动化运营新模式
随着大数据技术、云计算、5G技术等科学技术革命浪潮,以信息技术为代表的先进生产力变革必然引起人们的思维方式与观念的转变,与此同时金融服务业亟须转变管理思维,配合顺应时势的科学管理理念来推动高质量发展。远程智能银行中心作为金融服务机构,在金融客户需求转变与科学技术的双向推动下,运营管理模式也要随之发生新的转变以促进高质量发展。
2024-01-26