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客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势
客户联络中心作为企业与客户之间的桥梁,需要适应数字化时代的发展趋势。
2024-03-26
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客服人说 | 照亮前行路,昂扬向未来
客服中心只是简简单单的四个字,但是有温度的,在客服中心的每一位成员都像是家人一样,照耀我,温暖我,是我人生中最美好的相遇。
2024-03-26
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强团队 破难题 优服务 彰显行业担当——广西12313热线工作纪实
在行业高质量发展征程中,广西12313热线已经成为反映民意的“晴雨表”,卷烟市场净化的“助推器”。这是一个为群众忠诚坚守了15年的号码,这是一组为消费者保驾护航了15年的数字,当广西老百姓遇到假冒伪劣卷烟、卷烟产品质量、向未成年人销售卷烟等问题时,拨打12313热线维权已经成为自觉选择。
2024-03-19
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从教培行业投诉热点谈消费者权益保护
企业和消费者本是同根生,和合共生才能根除病源。愿每一次投诉都能曲终奏雅,愿每一次体验都能余味悠长!
2024-03-18
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若问客服有多苦 天天都是3.15
生活的雨会淋湿你,也会浇灌你。我亲爱的客服人,今年的“3.15”,让我们互相道声:节日快乐!让我们告诉彼此:嗨,伙伴,你只管用心,其余的让老天费心。
2024-03-18
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客服人说 | BOB的专属客服,小言的粉丝客户
每种类型客户都有他们独特的可爱属性,今天就来说说“向阳”型客户的故事吧!
2024-03-18
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创新打造智慧质量管理平台 积极推进数字化转型发展
今年以来,远程银行中心(石家庄)(以下简称“石家庄中心”)积极面对转型挑战,牢牢把握发展机遇,强化数字思维理念,探索智能技术应用,创新打造“智慧质量管理平台”,助力石家庄中心实现服务质效稳步提升,以智慧管理激起转型发展新动能。
2024-03-05
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数智创新赋能 构建“慧服务”互融新生态
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)始终以“以客户为中心”为理念,通过拓宽场景、智能分流、生态共享三核共频,以金融科技力量构建智能时代服务新模式,构建人机协同、数智共驱的智慧客服互融新生态,提升新金融为民服务能力,在新金融实践中不断探索,以新方法、新思路、新渠道强化服务新生态建设,为客户提供更加优质的服务体验。
2024-01-26
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智能数字人客服带来服务行业大变革
说起现在移动互联网领域什么最火,你一定会听到三个字“元宇宙”。在全世界,“元宇宙”已成为当前最热门的科技赛道之一,自FACEBOOK更名为META开始,引发了科技巨头公司们纷纷押注,既聚焦设备硬件也聚焦软件迭代,要打造“元宇宙”生态。
2024-01-26