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投诉管理的价值、职责、技巧分享
我们在处理客户投诉过程中的参考标准是什么?怎样才能减少客户投诉?如何有效应对客户升级投诉?
2024-04-01
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客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩
作为新时代金融后台服务中心一名基层管理人员,联系实际工作,更应该除尽“三害”,让我们的服务更精彩。
2024-03-26
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撤诉“三宝”与息诉“药丸”
常言道“知己知彼,百战不殆”,每一单升级投诉都可以视为一次“小战役”,说不上斗智斗勇吧,起码得用心用情。
2024-03-26
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客服人说 | 听见远程声音
虽然没有面对面的交流,客户看不到我们的表情,但是可以从声音中听出我们的态度,每个人对于服务的理解也各不相同,我心目中优质的服务主要有三点:微笑、专业、用心。
2024-03-19
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客户投诉新趋势下的防控之道
客户投诉是一把“双刃刀”,是“危(险)”也是“机(会)”。
2024-03-18
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数字化对客户服务的作用和思考
人工智能与客户服务的深度融合是企业数字化转型的必然趋势,只有不断创新和变革,企业才能不断适应和应对市场和客户需求的变化,赢得客户的信任和忠诚。
2024-03-14
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关注银发客群,做优服务体验
让我们一起关爱银发客户,提升服务温度,真正地让“有爱”助“无碍”。
2024-03-14
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呼入客服中心“服务 营销”发展下员工队伍和业务培训的思考与建议
本文结合实际工作,在转型发展的环境下对优化新员工培育、强化组长赋能和完善服销业务培训等具体措施提出相关建议。
2024-03-07
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浅谈新时代政务服务“客服人”
服务是一面镜子,映射人间百态,反映群众直面感受;服务更是一把尺子,丈量人世冷暖,传递人间真情。
2024-03-04