-
云转数改,服务争先以赛代练、以练强技、以技赋能 提升投诉处理技能
中国电信集团在2023年举办了“云转数改,服务争先”首届客户服务投诉处理技能竞赛,历时半年,以赛代练、以练强技、以技赋能,提升投诉处理技能,打造了一支专业技能过硬、服务风貌优异的投诉专家队伍。
2024-04-15
-
3个故事看如何把投诉危机转化为机会
比尔·盖茨曾经说过:最不满意的顾客,就是你最佳的学习资源!本篇通过3个小故事,分享如何把投诉转化为机会。
2024-04-10
-
深耕客服品牌——打造竞技世界“五有客服人”
专属于竞技世界独有的客服文化——“五有客服人”,助力服务升级、助推客户体验升级。
2024-04-01
-
千万不要被天天强调的“客户体验”迷失客诉绩效考核方向
客诉考核体系千万不能出现一刀切!建立平等的契约精神才是真正值得尊重和宣扬的“客户体验”的基础。
2024-03-26
-
如何解决客户的问题
如何解决客户问题?这里有5条法则。
2024-03-26
-
客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好,倾情应诉
面对原因各异的客诉,唯有始终如一的专业服务态度,才是真正降诉的法宝。
2024-03-26
-
浅析客户投诉与企业权益的共生共赢
当遇到消费者产生不满进行投诉时,如何正确地处理客户投诉,维护消费者权益,是企业发展的重要课题。
2024-03-26
-
客服人说 | 用“互联网 ”思维,助力售后服务转型升级
作为售后服务行业,我们要紧紧把握住时代的节拍,因势而动,主动迎合社会发展与用户需求。 因此,我们要运用创新思维与理念,主动实现售后服务的转型与跨越。
2024-03-20
-
专断型客户的特点与应对方法
对于独断专行的客户,我们最正确的态度就是服从,因为这类客户有支配别人的习惯。对于这种客户,销售人员一定要有时间观念,交谈也不要拖泥带水,更不要闪烁其词或词不达意,不要在观点对立的时候提出反对意见。
2024-03-19