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王旸

 

 

“客服联络咨询师”职业能力等级评价专家组成员

才博数智服务机构 首席讲师

行业知名专职讲师

新加坡南洋理工大学MBA行业 高级数据应用专家

 

王老师早年从事IT行业,曾供职于多家著名公司,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年,在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验,曾负责过众多知名企业的售后服务管理系统的实施项目,对企业售后服务管理有着深入的研究和实践经验。自2004年起,王老师即专职从事客户服务领域的培训工作,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次。

 

王老师从事客户联络中心行业以来,垂直于服务管理运营体系的研究,并且在数据分析及应用和危机投诉处理两个领域有所建树,是行业咨询顾问行列中的领军人物,授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控。