【新课发布】《数字化客服体验设计 标杆企业参访》研学培训报名启动！

客服是企业的产品设计与用户认知之间的误差纠偏，客服存在于企业与用户产生交互的每一个环节，每一次客服体验的目的都是解决问题，让用户回归到正向体验历程。

客服体系在企业中的价值从来都没有过变化！但是随着数字化时代到来，产品越来越以体验为王，履行客服价值所需要的组织能力有了巨大的变化。

如今的用户体验是从客服的全链路设计中来而非从简单的运营管理中来，从应变能力中得到而非从计划能力中得到，从与整个企业的互动中提升而非仅仅从员工培训中提升。当下客服体系的主要任务是：推动企业减少误差的产生，快速解决用户的问题，提升用户的使用体验。而如何完成这三个任务，是数字化客服设计工作坊的主要目的。

作为行业资深老兵，数字化客服设计领域的领军者和权威人士，孙媛老师以其深厚的行业经验和独到的设计理念，以及敏锐的洞察力和前瞻性的思维，将近些年的丰富经验与深入研究成果精心淬炼，在《数字化客服设计》著作的前提下，结合当前行业趋势及落地经验，汇聚打造了这一年度匠心独运的智慧盛宴：《数字化客服体验设计》精品公开课程。

本课程将数字化客服体验设计与企业的整体战略相结合，以服务体系战略价值及数字化客服设计导论为开篇，帮助企业开启未来服务发展规划的方向；深入挖掘数字化服务设计的巨大潜力，洞察服务流程设计、服务体验管理的价值，为创新服务打开新思路。同时，此次培训还将汇集孙媛老师在行业内经典的咨询案例，通过优化客服流程和服务质量为企业提供科学、实用的运营管理实践指南，为企业创造更大的商业价值。课程设计理念、思路、工具、方法，不仅具有前瞻性，更能够切实解决企业在客服领域面临的问题和挑战，帮助客户服务中心的管理者们不断精进，迈向新的高峰。

企业首席体验官、客服设计师、客服部门负责人、体验部门负责人、客服流程设计、产品设计、体验推进设计的各层工作人员，以及任何对客服设计和服务管理有兴趣的人