【新课发布】《同向而行聚合力-客户联络中心运营管理的三驾马车》
课程背景
随着客户对服务的需求多元化、问题复杂化，客户联络中心运营管理的重要性日益凸显。不管是负责前台运营的班组长，还是后线服务支撑的质量管理岗与培训岗，做为客户联络中心基层管理和后线支撑的运营“三驾马车”，她们共同推动着中心的高效、稳定运行，并肩负着“向上找意义，向下寻方法”的重任。
本课程以提升客户联络中心前后台运营岗位人员的专业素养和运营能力水平为目标，关注三者间的协调关系及配合方法，解决运营管理中的实际问题，抓住三者管理中的关键点，并掌握科学的管理方法；针对运营管理中存在的弊端，提出针对性解决方案，为客户联络中心培养一支优秀的管理团队。
课程安排
授课地点：洛阳
课程日期：5月21-22日
课程目标
协同意识－树立三者之间的联动协作和协调配合意识，掌握相互配合的环节和方法；
能力提升－对现场、质检、培训能力提升培训，掌握运营管理技能，提升管理水平；
工具运用－通过管理工具练习，提升三岗人员对运营管理工具使用及有效管理效率；
闭环管理－掌握联动协作和闭环管理策略，优化前台和后线服务的整合，优势互补。
课程内容
讲师介绍
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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课程结营 | 向方太学习客户体验
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