【智汇快讯】 《【走进陕通服】极简绩效™—刚柔并济的绩效管理》智慧课堂圆满结束

2024年4月11日-12日，由才博客服学苑主办的《【走进陕通服】极简绩效™—刚柔并济的绩效管理》公开课在西安圆满落幕。本次培训由才博客服学苑首席讲师、企业人才管理实战专家、极简绩效™ 版权授权认证导师胡军令老师授课，来自汽车、金融、互联网、零售、制造业等30多位客服管理者参加。

课程第一天，陕通中天的薛总出席了本次培训，并发表了热情洋溢的致辞，深入阐述了企业文化对于企业发展的重要性，企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，它代表着企业的价值观、精神风貌和发展方向。随后由胡老师详细讲解了化繁为简绩效新法的核心理念和操作方法。他强调，绩效管理的核心在于将复杂的工作流程和目标任务简化为可执行、可衡量的具体行动，从而提高工作效率和团队协同能力。通过一系列生动的案例，胡老师展示了如何将复杂的绩效问题转化为简单有效的解决方案。

课程中，胡老师深入剖析了绩效三性模型，即绩效的目标性、过程性和结果性。他指出，一个有效的绩效管理体系必须同时关注这三个方面，确保目标的明确性、过程的可控性以及结果的可衡量性。这一模型的引入，为参训人员提供了一个全新的绩效管理视角，在探讨目标管理的实质时，胡老师强调了目标设定的科学性和合理性对于团队发展的重要性。他指出，目标管理不仅仅是设定目标那么简单，更重要的是要确保目标的可实现性、可衡量性以及与团队整体战略的一致性。同时，胡老师也指出了目标管理中存在的桎梏，如目标模糊、执行不力等问题，并提出了相应的解决方案。

第二天上午，胡老师构建了绩效指标框架体系的完整图景。他详细阐述了绩效指标的设计原则、分类方法以及实施步骤，让客服团队对绩效指标有了更为清晰的认识。通过案例解析，他展示了如何将绩效指标与实际工作紧密结合，实现工作效率和服务质量的双提升。此外老师强调了激励措施在绩效管理中的重要作用。他分析了不同激励方式的优缺点，并结合客服工作的特点，提出了针对性的激励策略。指出合理的物质激励能够激发员工的工作积极性，而精神激励则能够提升员工的归属感和忠诚度，二者相辅相成，共同推动绩效的提升。

随后，老师对绩效管理系统评估进行了深入剖析。他介绍了绩效管理系统评估的目的、方法和流程，并分享了多个成功案例。通过对比不同公司的绩效管理系统，他让客服团队对绩效管理的最佳实践有了更为直观的了解。

下午，进入本次培训的标杆分享及参访环节。首先，陕通中天客服中心的负责人李亚莉李总对各位嘉宾的到来表示了热烈的欢迎，并分享了公司的企业文化与团队建设理念。她强调，企业文化是企业发展的灵魂，是凝聚员工力量的重要纽带。陕通中天始终坚持以客户为中心、以人为本的核心价值观，致力于打造具有社会责任感的企业公民形象。同时，公司注重团队建设，通过搭建良好的发展平台、提供丰富的培训资源、营造积极向上的工作氛围等方式，激发员工的创造力和潜力，共同推动企业的发展。

最后，大家乘车前往12345客服中心职场，进行参观交流，进一步了解陕通中天的企业文化和服务团队。通过实地参观，不仅让各企业代表对陕通中天的企业文化与团队建设有了更加深入的了解，也为大家提供了一个相互学习、共同进步的机会。

通过此次培训，学员们纷纷表示收获颇丰。他们不仅对绩效管理有了更加全面和深入的认识，还学会了如何运用刚柔并济的管理技巧，解决在实际工作中遇到的难题。许多学员表示，此次培训不仅提升了他们的绩效管理能力，还为他们未来的职业发展提供了宝贵的经验和启示。相信在未来的工作中，学员们将能够运用所学知识，为企业创造更大的价值。