【课程新闻】2024年数据之星训练营—以数据驱动客户联络中心运营及工具开发应用（第三期）圆满结营

由才博客服学苑主办的《2024数据之星训练营-以数据驱动客户联络中心运营及工具开发应用（第三期）》圆满结营。训练营由才博（中国）咨询事业部高级咨询顾问、数据分析领域专家孙岳老师倾情授课和辅导。

自2022年开办以来，数据之星训练营以其专业的培训课程和实战化的教学模式，成功培养了大批优秀的数据分析人才。2024年第三期数据之星训练营在前两期的基础上，更是实现了质量与规模的双重飞跃，为数据领域注入了新的活力。

本期训练营学员由来自银行、保险、证券、邮政、政务热线、制造业、航空等多家知名企业骨干人员组成，本次训练营由线上培训、社群辅导、线上辅导等形式组成，通过持续3周的学习、研讨、案例拆解，让学员们纷纷反馈收获满满。

第一阶段线上直播培训，于2024年3月21-22/28日进行。首先由才博数智服务机构副总裁、培训事业部总经理张静女士为本次训练营进行开营仪式宣讲及流程讲解。张总分享了创办数据之星训练营的初衷，在数字化浪潮汹涌的时代，数据技能已成为个人和组织不可或缺的核心竞争力。为了更好地应对市场变化，提升服务质量，客服行业急需一批具备数据分析能力的专业人才。数据之星训练营应运而生，旨在为客服行业培养既懂业务又懂数据的复合型人才。

随后，孙岳老师带来3天的培训。内容围绕工具基础篇、工具应用篇以及宏命令应用篇三大核心内容展开讲解，旨在帮助学员们系统掌握数据分析工具的基本操作、高级应用以及自动化处理技巧，实现技能水平的飞跃提升。在工具基础篇中，讲师们详细介绍了数据分析工具的基本界面、功能模块以及常用操作。通过生动的案例演示和实操练习，学员们快速掌握了工具的基本使用方法，为后续的高级应用打下了坚实的基础。进入工具应用篇，培训重点转向了工具在数据分析实践中的具体应用，讲师结合行业案例，深入剖析了如何利用工具进行数据清洗、处理、可视化以及建模分析等环节。学员们通过参与实战项目，不仅巩固了基础知识，还学会了如何将工具应用到实际工作中，提升了解决实际问题的能力。在宏命令应用篇中，培训进一步升级，聚焦于宏命令的自动化处理技巧。讲师向学员们展示了如何通过编写宏命令，实现数据分析流程的自动化和批量处理，大大提高了工作效率。学员们纷纷表示，这一篇章的学习让他们受益匪浅，对数据分析工作有了更深刻的理解和认识。

第二阶段线上社群辅导，于3月26-27日，3月29-4月1日进行，2个周期的批改作业、社群问题答疑辅导。在社群互动环节中，大家积极讨论数据应用方法，自由发表观点、分享经验，互相进行深入的交流和探讨。随着讨论的深入，大家对数据应用方法的理解和认识也不断加深。在讨论中，学员们结合各自的工作实际，分享了自己在数据分析中遇到的挑战和解决方案。有的学员提出了如何运用数据分析工具进行数据清洗和预处理的方法，有的学员则分享了如何利用数据可视化技术更直观地呈现数据结果的经验。还有的学员就如何运用数据模型进行预测和决策支持等问题进行了深入探讨。

第三阶段，迎来了线上直播辅导环节。该直播环节于4月1日下午进行，老师针对学员们提出的问题进行了详细的解答和深入的探讨，引发了大家的积极参与和热烈讨论。直播辅导环节作为培训的重要组成部分，旨在帮助学员们解决在学习过程中遇到的难题和困惑。在直播中，老师耐心细致地回答了学员们提出的问题，从数据清洗到可视化呈现，从模型建立到结果解读，都给出了详尽的解答和建议。学员们对老师的解答表示高度认可，并积极参与到讨论中。他们纷纷发表自己的观点和看法，分享自己的经验和心得。

在训练营最后，根据作业和积分规则，本次训练营选拔出了前三名种子选手，直通2024年度中国客户服务节职业技能大赛总决赛。我们期待在即将到来的客服节职业技能大赛总决赛中，这三位来自数据之星训练营的学员能够大放异彩，展现出他们的实力与才华。同时，我们也相信他们在未来的客服工作中将继续发挥出色，为行业的发展贡献自己的力量。