【客服节服务品牌之旅】第二十八站“走进货拉拉客服中心”成功举办！
The Journey Of Service Brand
3月21日下午，由客户观察和货拉拉联合主办的2024年首场中国客户服务节服务品牌之旅——“走进货拉拉客服中心”在中国·深圳成功举办。
30余位参会企业代表齐聚货拉拉客服中心，身临“企”境，近距离参观学习互联网物流服务标杆企业的优秀经验。活动邀请了货拉拉客服中心负责人及业内专家学者，从不同视角和专业维度与大家共同交流和探讨数字化技术如何为服务提供更加智慧便捷的解决方案、降本增效防风险下客服进化的新路径以及科学的客诉团队的激励机制等。通过“参观职场、主题分享、提问交流、互动共创”等环节深入探寻标杆企业“服务”之道，凝聚创新金点、积累服务经验、增强行业链接、赋值企业发展，为推动数字服务产业发展持续助力。
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职场参观
本次活动开始，货拉拉客服中心的讲解老师带领各企业代表深入货拉拉客服中心一线，从前台、官方客服热线、新业务、在线客服、智能中台到二线、质培，参观了货拉拉客户服务中心的职场环境，全面地了解了货拉拉客服中心的架构及运营模式。
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中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生对参会企业表示热烈的欢迎，同时也对当下数字服务产业的发展现状及发展趋势做了分享。他认为，数字化时代下，服务部门做为链接企业与用户的窗口，应该主动发起并推动数字化升级。它不仅能够提高服务的便捷性和效率，还能够实现服务的个性化和定制化，提升服务的交互性和体验感。同时，让客户之声真正为业务赋能，并参与战略决策制定。因此，企业应该积极拥抱数字化升级，以高效、便捷的服务提升客户服务体验，不断提升企业竞争力，实现可持续发展。
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通过此次活动，各参会企业代表深度了解了货拉拉客服中心在保证服务质量与效率的前提下做出的精益化管理体系建设成果，同时也学习到了一些实用的提升服务效能的经验。客户观察作为各企业客户服务之间的桥梁，将持续发挥平台作用，通过带领各企业负责人走进标杆企业深度探访学习，汲取不同领域标杆企业的经验。助力更多企业更好地塑造和提升服务品牌，增强竞争力！
活动介绍
“中国客户服务节服务品牌之旅”是由行业媒体客户观察发起并组织的针对客户服务领域的系列行业交流活动，立足于数字服务产业，以“观察服务，洞见未来”为使命，为从业者提供一个学习、交流和展示的平台，为行业赋能。
客户观察全年组织走进标杆企业参访交流活动超20场，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。近探发展之路，解析战略、开拓自身眼界，找到全新、可行、更多可能的解决方案，拓宽更多元的管理思维。
活动咨询
杨老师：153-0581-0228
方老师：133-7682-3150
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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课程结营 | 向方太学习客户体验
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