调研开启！快来参与2024年客服人幸福指数调研吧~
据盖洛普称，高度敬业的工作场所比其他场所的客户评分提高了10%，销售额提高了20%。我们发现员工体验和客户体验之间有着千丝万缕的联系，工作中幸福感更高的员工能够为客户提供更好的服务，客户的总体体验更好。
根据实践表明，客服人在工作中的幸福感是十分重要的。那么，如何让客服人体验到幸福呢？这里有一份《客服人幸福指数调研报告》，或许能帮您找到答案。
ＲＥＰＯＲＴＩＮＧ
2024年客服人幸福指数调研报告
为更广泛地了解客服人的工作态势和客服人幸福度驱动因素、帮助企业持续了解员工幸福度、更好地提升客服人的职业价值感和自豪感，呼吁全社会关注、了解、尊重、理解客服人，中国客户服务节组委会联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察、才博数智服务机构共同组织、编辑《2024年客服人幸福指数调研报告》（以下简称“报告”）。报告将于2024（第八届）中国客户服务节现场发布。
自报告首次发布以来，５年中，通过广泛的数据收集与分析，报告已经累计汇集了近千家顶尖企业、超过10万名客服人的真实心声。报告不仅汇集了众多客服人的真实心声，还通过深入的数据分析，揭示了客服行业的现状与发展趋势。作为中国客户服务节的重要内容，报告的发布引发了社会各界的广泛关注和热烈讨论，现已成为推动客户服务行业和数字服务产业健康发展的重要力量。
我们希望通过客服人幸福指数调研，深入探寻客服人的“幸福密码”，为他们创造更加舒适和愉快的工作环境，提升客服人的工作满意度和幸福感，从而传递更多的温暖与关怀。
《2024 年客服人幸福指数调研报告》已全面启动调研数据采集，为保证顺利编撰、发布 ，现邀请全国各地方、各行业客服人、协会，各有关单位以及企业给予支持和配合，共同做好2024年报告的编撰、发布的相关工作，为客服行业贡献自己的一份力量！
2024年，客服人幸福指数调研问题进行了升级调整，更贴合客服行业的发展。
调研从员工基础信息调研和幸福度指数行业调研标准问题两个方向展开。其中，最为核心的部分是幸福度指数行业调研标准问题，主要涵盖综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同和开放性问题五个模块、十多个维度。深入探索客服人在职业过程中的愉悦感、安全感、成就感和归属感等。
所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告，便于企业更好地了解自身客服团队的幸福指数情况，促进客服行业的交流与进步，为行业的持续健康发展贡献力量。
客服人幸福指数调研报告将汇集调研结果，并运用深度分析方法来解读数据。企业报告内容将涵盖本公司客服员工的调研结果，为企业提供更丰富的行业洞察，如需获取请咨询中国客户服务节组委会了解。
客服人，你们是我们的骄傲，是我们生活中不可或缺的一部分。请相信，你们的付出和奉献，一定会得到应有的回报和认可。让我们一起为客服人的幸福和成长努力，共同创造更加美好的未来！
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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课程结营 | 向方太学习客户体验
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