【新课发布】走进森马电商暨《指数增长—在线高效沟通 提升订单转化率》参访培训
课程背景
Course background
客服团队，特别是涉及到在线服务营销的售前咨询、售中服务营销及售后服务的全流程的客服中心，又是基于网络营销的在线即时沟通，想要进一步提升询单转化率、客单价，又要能保证基本的服务品质，往往取决于最基层的一线客服人员沟通能力。
若一线客服人员不能同时具备动力与能力，则在工作中必然会出现业绩下滑、收入减少、工作积极性下降、情绪低落等问题，久而久之，则视服务或营销工作为险途。
同时，若一味只提升动力，而忽视能力的补强，则在依靠“燃烧激情”，势必不能长久。反之，若只是一味提升能力，而忽视对于员工的情绪管理、激励管理、团队文化建设等，也会导致产生“被忽视”的感觉，引发另一个面向的情绪问题。
课程流程
Course process
前期调研：课前调研让学员参与到课程执行内容的准备中来，以便达成最终的项目效果。
集中培训：掌握正确认知，关键在线沟通技巧点，并能理解话术设计的各环节和逻辑。
标杆参访：十年业绩超45倍增长，揭秘森马电商成功背后的因子，近距离参观森马。
远程追踪：培训结束提供1次线上远程答疑，针对问题难点答疑及指导建议与帮助。
课程流程
Course process
课程流程
Course process
- 2024-01-09
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
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课程结营 | 向方太学习客户体验
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
2024-01-09
