2023（第八届）中国数字服务产业发展年会在长沙圆满落幕！

图 开幕式现场

本届年会采用线下和线上相结合的方式举行，由“客户观察”媒体进行全程直播。大会以“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”为主题，设置了开幕式、主论坛、系列主题峰会（中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会、CCSO行业标准年度论坛）、2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典、中国服务品牌100强榜单发布、行业新技术应用展示等精彩内容。邀请到相关主管部门领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者进行行业年终盘点和经验分享，并邀请行业技术服务商进行技术前沿分享与展示。共有近1000多名各行业的优秀企业代表现场参会。

会议开始，由中国信息协会客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞，他向与会来宾和线上参会的领导、嘉宾及行业同仁们表示了热烈的欢迎。此外，王会长表示在当前背景下，提升服务业数字化发展水平已成为提升服务业发展能级、构建服务业发展新体系的必经之路。年会的举办积极践行了以“人民为中心”的发展思想，是助力数字服务产业健康发展的有效推手。

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎发表了主旨讲话。他表示在这个充满挑战与机遇的时代，要加大力度推动传统服务业数字化改造升级，在推动线下向线上转化的同时，要积极地准确地利用海量信息为企业生产、经营、管理、服务进行全方位的赋能。他认为，面对诸多问题和挑战，推进新兴数字服务创新和传统服务的数字化改造和提升，扩大服务业对外开放，是更好推进服务业高质量发展的具有战略意义的路径选择。

工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周发表了以“数字化：快步向我们走来”为题的主旨报告。辛司长就数字化应用、技术成果及相关政策法规进行了展示与分享，他认为数字化建设已经进入了关键时期，正在向纵深、纵精方向发展，企业应该用好“数字红利”，从而提高生产效率、产品质量。

为更好地深入挖掘行业产业价值链的构成，分析研究行业发展现状与面临的挑战，现场发布了《2023年度中国客户联络中心行业发展白皮书》（下文简称“白皮书”），才博（中国）客户管理机构合伙人、繁星汇能智慧运营云平台总经理、CCSO国家行业标准评定中心副主任肖子京对其进行了解读。白皮书以“政策、经济、社会、技术”为大背景，以30余年行业发展轨迹为探索路径，采集了606家企业客户联络中心及334家政务热线为数据样本，共收录了12家各行业头部企业的客户联络中心优秀实践案例；以全局视角展示行业共同关注的方方面面，帮助企业在严峻的市场形势下识别风险、把握机遇，为行业发展带来新启示。

会上进行了2023年度“CCSO标准评定企业”授牌仪式。CCSO 作为国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准，自正式颁布以来，一直致力于推动行业服务质量和运营管理规范化，推动全行业管理效能和客户服务体验不断提升，为客户联络中心优质服务及价值提升提供了方向、业内标准及帮助。

大会主论坛环节，来自同程旅行、碧桂园服务、蚂蚁集团、长沙市12345、鸿联九五、才博（中国）客户管理机构等企业的优秀管理人就数字化政府建设、服务运营、智能化应用、服务体系搭建等话题进行了主题分享。

大会于12月8日召开了中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会，以及CCSO行业标准年度论坛。邀请到了来自南瑞集团、泰盈科技、鱼跃医疗、吉林高速、中国邮政、阳光保险、云问科技、飞书、智齿科技、微众银行、森马、微医、CCSO标准评定中心、才博（中国）客户管理机构等标杆企业的优秀管理者、实践者围绕数字服务的新要求、新发展、新动向、新经验进行案例分享及最新技术应用成果展示。

至此，2023（第八届）中国数字服务产业发展年会圆满落幕。作为首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的大会，迄今已成功举办八届，作为行业内高规格、影响广泛的年度盛会，已经成为客户联络中心行业和数字服务产业最受关注的年度活动。中国数字服务产业发展年会旨在通过聚集业内服务领导者，提供前沿的发展理念和优质的主题分享内容，为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台，更好地助力客户联络中心行业的健康发展，推动数字服务产业新态势。