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为了深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,响应国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,助力政务热线高质量发展。2022年9月23日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院...
客户观察网消息:12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会(下文简称“年会”)在杭州香格里拉饭店盛大开幕。本届年会由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理...
12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心奖颁奖典礼在杭州隆重举办,2022年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布,本届中国客户联络中心奖媒体发布活动联合近百家国内外媒体及相关社会机构参与,共同见证2022年度中国客...
客户观察,立足客户联络中心行业,致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系;以“观察服务,洞见未来”为使命,用专业、客观的立场,为从业者提供一个学习、交流和展示的平台。组建成官网、公众号、期刊、融媒体平台的流量矩阵,精准触达客服管理人群...
客户观察网消息:12月16日,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会在杭州香格里拉饭店圆满落幕!开幕式现场,对...
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2022年7月21日下午,来自全国各地的机训师,齐聚才博客服学苑线上云平台,2022才博客服学苑机训师总决赛在此举行。开场仪式上,主持人青青老师讲到,这是一场比赛,更是一场思维火花的碰撞。随后,本次比赛评委团正式亮相:才博(中国)客户管理机...
2022年7月21日,由才博客服学苑线上学堂主办的《四个情绪力助你元气满满》线上公开课圆满结束,共有近40位来自标杆企业的优秀代表参加了此次课程的学习。...
定于9月7-8日在沈阳市举办的第六届中国客户服务节(以下简称“客服节”)筹备工作已进入最后的冲刺阶段。本次察察特意走进客服节组委会,探访筹备情况,提前了解本届客服节都有哪些精彩的内容等着大家图片。...
【卷首语】 2008年,中国进入了3G时代,也将呼叫中心行业从语音时代带入了移动互联网时代,14年的时间,我们经历了服务渠道、服务方式、服务工具的大发展。首先在服务渠道上,微信、企业自有APP、支付宝等服务渠道在各家企业承担了更多的服务量,在...
客服,一个需要收起个性锋芒,含蓄内敛的工作,一个职业自豪感没有那么强烈的职业,一个连我们自己都不太愿意主动向别人提起的岗位。它伴随客户应运而生。不断提升客户满意度,追求客户极致体验是我们的职业使命。客户虐我千百遍,我待客户如初恋。...
中国客户服务节(以下简称客服节)是由中国信息协会主办、中国信息协会客户联络中心分会和客户观察联合主办的属于全体客服人自己的节日。客服节自2016年启动以来,现已成功举办六届,历年来得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关...
作为中国客户服务节的重要组成部分,客服职业技能大赛已成功举办两届,每年都受到来自各行各业的客服人的强烈关注。 举办客服职业技能大赛旨在为标杆级的服务案例和优秀客服人提供展示的平台,拓展客服工作者的学习与交流渠道,激励更多客服工作者...
为深入、全面、真实地了解客服人幸福指数状况,展现客服团队风采,洞见客服人不同层次的需求,提升客服人的职业价值感和自豪感,呼吁全社会关注客服人,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,...
2022年中小银行远程银行服务体验指数调研报告暨创新服务优秀案例征集正式启动,并拟定于“2022年中小银行远程银行论坛”重磅发布,为行业赋能!报告调研工作将由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,才博(中国)客户管理机构、中原鼎盛云...
由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会、中共沈阳市皇姑区委员会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办,中国客户服务节组委会、客户观察、才博(中国)客户管理机构联合承办的2022(第六届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于8月18...
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