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为了深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,响应国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,助力政务热线高质量发展。2022年9月23日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院...
客户观察网消息:12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会(下文简称“年会”)在杭州香格里拉饭店盛大开幕。本届年会由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理...
12月16日,2022(第七届)中国客户联络中心奖颁奖典礼在杭州隆重举办,2022年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布,本届中国客户联络中心奖媒体发布活动联合近百家国内外媒体及相关社会机构参与,共同见证2022年度中国客...
客户观察,立足客户联络中心行业,致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系;以“观察服务,洞见未来”为使命,用专业、客观的立场,为从业者提供一个学习、交流和展示的平台。组建成官网、公众号、期刊、融媒体平台的流量矩阵,精准触达客服管理人群...
客户观察网消息:12月16日,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2022(第七届)中国客户联络中心行业发展年会在杭州香格里拉饭店圆满落幕!开幕式现场,对...
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3月29日下午,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办、客户体验官俱乐部和京东云联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十三站——“走进京东集团(总部)”在首都北京成功举办!...
2023年3月24-25日,由才博客服学苑主办的《数智化服务实践的先行者——阿里巴巴优秀经验参访学习(第五期)》在杭州阿里西溪园区两天的学习圆满结束。...
2023年3月9-21日,由才博客服学苑主办的《服务之星客诉高手进阶训练营(第四期)》圆满结营。训练营由才博项目顾问和首席讲师陈知一老师倾情授课,才博客服学苑独家讲师李英霞老师参与辅导。...
2023年3月29日,由才博&鼎盛云客户联络中心研究院主办的《处理客诉危机,挖掘客诉价值——银行客服中心投诉技能提升》的线上课程圆满结束。本次公开课分为2天(3月21日-22日)的线上授课和0.5天(3月29日)的讲师带教。...
随着数字化时代的到来,如何利用数字化渠道为客户提供更好的服务体验成为了每一位客服工作者所追求的目标和方向。疫情时代与数字时代相融合,所带给我们的机遇和挑战共存,不论是主动追随新时代的脚步所做出的数字化转型,还是为了生存而被动做出的...
走进京东集团(总部)活动安排...
2022年末,横空出世的ChatGPT引发了全球讨论热潮,国内各大互联网企业也紧跟其上,加大研发类ChatGPT产品。随着高智能产品开始深入生活,人们不禁又开始思考“我们会被取代吗?”。确实,这个问题在20世纪电脑出现后就不断被提出,而在客户服务领域...
在企业内部,客服从来都是一个数据密集型部门。那么,如何利用好手里的数据,如何对数据进行加工整理,从而为客户产生更大的价值,对企业运营产生更大的价值,这从来都是一个非常重要的课题。...
如今,我们越来越重视客服人在工作中的情绪价值,情绪价值指我们感知到的情绪收益与情绪成本之间的差值,通俗地说,就是我们为工作付出积极情绪后,又能从工作中获得多少让我们感到美好的情绪呢。我们将这一价值参数通过幸福人指数来体现。...
近两年客户服务行业、客户联络中心的热门词汇中,有两个词持续高居榜首,一个是“数字化”,另一个是“客户体验”。...
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形式多样,内容创新
实用性强、覆盖面广
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可提供运营、招商、管理、咨询等内容
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