以利他为舵,数字化为帆——构建新时代金融服务的坚固桥梁

2024-10-09
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在这个飞速发展的数字时代,中国建设银行作为金融领域的先行者,始终坚持以客户为中心的服务理念,将“利他”精神融入每一项金融服务之中,以此增强客户黏性,构筑起坚不可摧的客户忠诚度堡垒。
 
随着科技的进步,数字化金融已经成为金融服务发展的重要趋势,对作为金融服务窗口的远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)而言,只有结合数字化金融优势,持续践行“服务即经营”的理念,才能够为客户提供更加高效、便捷、个性化的金融服务体验,提升客户综合满意度。
 
01
利他之心,服务之魂
 
服务哲学中,“利他”不仅是一种精神,更是一种实践。
 
作为建设银行远程金融服务“窗口”,我们深知唯有真正站在客户的立场,洞察其需求,才能提供超越期待的服务。
 
因此我们需要致力打造一个全方位的客户体验平台,从业务解答到产品服务,从日常支付到财富管理,每一步都力求为客户创造价值,让每一次互动都成为深化关系的契机。
 
02
数字化赋能,服务升级
 
在科技与金融深度融合下,建设银行充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术,构建了一个智能化、个性化的服务平台。
 
作为建设银行远程金融服务“窗口”,我们需要不断拓展金融服务领域,加强数据分析能力,精准把握客户的行为习惯和偏好,实现服务的个性化定制。
 
同时,随着手机银行、网上银行等数字化渠道的普及,我们更要充分发挥服务窗口优势,不断提升多元化服务支持能力,让客户随时随地都能享受到便捷、高效的服务体验。
 
03
服务即经营,客户至上
 
服务不仅仅是手段,更是目的。作为建设银行远程金融服务“窗口”,我们坚信优质的服务能够转化为企业的核心竞争力。
 
为此,我们将不断围绕客户全生命周期管理,建立客户画像模型,以让客户获得价值感提升为目标,不断优化服务流程,提升服务质量,通过建立客户反馈机制,及时响应客户的需求和建议,进而了解客户真实痛点,将客户旅程触点和场景体验相结合,让产品和服务的优势在体验的包裹下发挥极致,让每一位客户都能感受到尊重和关怀。
 
在金融服务的海洋中,远程智能银行中心北京分中心将在远银中心“六化”发展的指引下,以“利他”为航标,以数字化为动力,不断前行。我们坚信,唯有不断提升服务质量,深化服务内涵,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们携手共进,用真诚的服务赢得客户的信赖,共同开启金融服务的新篇章。
 
 
 

 

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