坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

2024-09-19

넶0

2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上取点现金。

推开自助网点的大门，尽管已是银行下班时间，但厅内五台设备前客户排队长如龙的情形还是吓人一跳，原来大家过年取现金的需求这么旺盛！我一边心想，一边选择了一条队列。但很快，我发现一个奇怪的现象，使用过ATM的客户并没有离开网点，而是重新又站到了队伍的最后开启新的一轮排队等待。

“嗯？这是为什么，难道是设备没钱了？”好奇的我不禁发出了疑问。“不是的，我刚刚查了余额，发现钱还没到账，只能等一会再查一下了。”听到这个回答后，我才注意到排队的许多客户彼此都认识，而且他们的头发凌乱、有的人手上还拿着安全帽。仔细观察与聆听交流后，我获悉到，原来这群客户都是农民工，他们下午接到老板的电话通知说马上发工资，就组团到网点来查收入到账情况。这不因为网点下班了就只好都挤在自助机前排队等着查余额，如果没到账，就只好又去重新排队。

了解到这，我想着他们的需求只是查余额而并非取现金，作为一名建行远银中心工作者，不禁主动询问道，“建行还提供很多方式查询账户余额和明细，不用出门在家就能查，这样你们就不用一直在这站着排队了，需要我帮你们介绍一下吗？”

听到我的话，他们纷纷表示“那可太需要了”。于是，我就结合他们的个人使用习惯与电子渠道签约情况，分别介绍推荐了微信、手机银行及电话银行等多种查询方式，满足他们“足不出户、随时随地”的查询诉求。

尽管这件事情已经过去许久，回想起来细节已经模糊，但当时临近年节农民工们搓着手在网点规规矩矩地一次又一次排队的情景使我印象深刻。

也正是在那个时候，我才猛然意识到金融服务与人民的连接融入生活点点滴滴，真正领悟到“金融普惠”的内涵与意义，这也形成一股力量驱动着我在未来的每一天工作中都要想想如何才能更好地践行金融服务为人民。

近些年来，中国建设银行积极响应国家号召，深入推进实施普惠金融战略，以科技创新驱动扩大金融服务面、提升金融服务的便利性与可得性。远程智能银行中心认真贯彻落实总行战略，通过引入人工智能、大模型等前沿科技持续升级95533金融服务，打造智慧语音门户推进服务效率、服务方式、服务内容三升级，践行“金融+”等组合服务提高智能化水平，联动微信、手机等提供跨平台的生态式服务，助力实现金融普惠。

自2020年上线以来累计服务客户超8亿，让“有需要就找95533”在人民的美好生活中热烈绽放。

2023年10月，中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。

普惠金融作为五篇大文章之一被提及，体现了我国金融工作以人民为中心的价值取向。但也许在我们身边、在城市的某些角落，金融仍是一个有着距离的名词。远银渠道作为银行服务客户的主要阵地，现已成为客户与银行间的“桥梁”，面向客户提供全天候、全方位、智能化的金融服务。

未来，随着时代的发展与人民需要的增长，如何进一步发挥渠道服务优势，把“金融服务”送到人民的“心坎里”，仍需要作为金融人的你我深思、探索、实践。但我相信，只要坚守初心、厚植为民，普惠金融就会永远在路上。